Head Of Costumer Care
Pubblicato il 21-09-2026 - Randstad Professional Italia in Campo di Ne
Randstad Professional Italia, ricerca, per importante realtà produttiva del Nord-Est (Provincia di Padova Ovest), un/a Customer Care Manager a cui affidare la guida e l'evoluzione strategica del dipartimento di supporto al cliente.La figura selezionata coordinerà inizialmente un team di circa 10 risorse (affiancata da due coordinatrici operative per i mercati Italia ed Estero).
Responsabilità PrincipaliGuida e Gestione del Team: Dirigere una squadra eterogenea composta sia da risorse storiche di grande esperienza sia da profili più giovani, favorendo la coesione, l'engagement e lo sviluppo delle competenze.Presidio Operativo ed Escalation: Gestire direttamente le commesse strategiche di alto valore e supportare il team nei momenti di picco stagionale nelle interazioni con i partner B2BInnovazione e Processi Digitali: Guidare la transizione dal controllo manuale degli ordini all'adozione di strumenti basati su Intelligenza ArtificialeMonitoraggio dei KPIInterfaccia Aziendale: Collaborare in modo sinergico con i reparti Produzione, Logistica,
Qualità e con la Direzione.Requisiti RichiestiEsperienza: Almeno 5-7 anni in ruoli di coordinamento Customer Care / Back Office all'interno di aziende strutturate operanti con prodotti su commessa o ad alta personalizzazione (no servizi)Competenza Tecnica: Resistente attitudine alla comprensione delle logiche di calcolo, configurazione e misura di prodotto.Leadership e Soft Skills: Autorevolezza, fermezza, spiccata capacità decisionale in autonomia e forte resistenza allo stress durante i picchi stagionali.Sistemi Informativi: Ottima padronanza di CRM (Salesforce) ed ERP di primaria fascia (SAP).
Lingue: Inglese fluenteCosa Offre l'AziendaInquadramento: Contratto a tempo indeterminato con livello commisurato alle effettive competenze (Quadro o immediato sottolivello).
xlwpduy Retribuzione: RAL tra ****** € e ****** € + MBO legato agli obiettivi di performance.Sede di lavoro: Padova Ovest
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