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Best Engage
, agenzia specializzata nel settore ICT, seleziona profili da inserire nel team di
Infrastructure Operation Support
per una prestigiosa realtà aziendale su
Napoli
.
Service Desk
Il ruolo richiede un approccio proattivo nella gestione dell'utente, ottime capacità di Ticket Management e abilità di intervento tecnico diretto (sia da remoto che on-site) per la risoluzione di problematiche hardware, software e di connettività, garantendo la continuità operativa del servizio.
Responsabilità Principali
Service Desk & Ticket Management: Ricezione, registrazione, classificazione e gestione di incident e service request tramite portale, telefono o presenza.
Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori, monitorando lo stato delle richieste fino alla chiusura e aggiornando la documentazione di servizio e la knowledge
base.Supporto Tecnico & Deskside: Analisi e risoluzione di problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche.
Interventi tecnici diretti presso gli uffici per la risoluzione di anomalie su postazioni di lavoro e apparecchiature azie
ndali.Evasione Richieste Standard: Gestione delle utenze aziendali, assegnazione permessi, installazione software e supporto tecnico a meeting ed e
venti.Asset & Inventory Management: Preparazione, configurazione, assegnazione, consegna e ritiro di PC, laptop e periferiche.
Gestione e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB per garantire l'allineamento tra inventario fisico e sistemi gestionali, supportando anche il trasferimento dei dispositivi tra le sedi.
Requisiti Richiesti
Esperienza: gradita esperienza
pregressaSistemi Operativi e Strumenti:



Buona conoscenza del sistema operativo Microsoft Windows e degli strumenti della suite Microsoft 365, Active D
irectory.Troubleshooting: Buone competenze tecniche nella risoluzione di problematiche hardware, software e periferiche (stampanti, docking station,
monitor).
Networking: Conoscenze di base delle reti e dei principali protocolli di connettività (LAN, Wi-
Fi, VPN).
Asset Management: gradita esperienza pregressa nella gestione di asset IT, attività di inventario e movimentazione
hardware.Lingua Inglese: Livello sufficiente per comprendere la documentazione tecnica e gestire l'interazione o l'apertura di ticket verso fornitori o gruppi di supporto internazionali.
Soft Skills
Orientamento al Servizio: Ottima capacità di relazionarsi con gli utenti, resistente attitudine al problem solving e spiccate doti organizzative nella gestione delle attivi
tà on-site.Precisione e Metodo: Fondamentali per il rispetto delle procedure aziendali, della sicurezza sul sito e per il puntuale aggiornamento dei sistemi di tracciamento e
inventario.Attitudine al Teamworking: Propensione alla collaborazione con il Service Manager e con gli altri gruppi tecnici per garantire continuità ed efficacia del servizio.
Cosa Offriamo
Inquadramento: Contratto di somministrazione a tempo indeterminato (Staff Leasing).
RAL: €****** Benefit: Ticket Restaurant da 7€ erogati anche durante i giorni di lavoro da remoto.
Turnazione e Operatività: Inserimento in una turnazione sui 7 giorni con rotazione, orari legati alcliente finale
Sede e Modello Ibrido: Centro Direzionale di Napoli.
Richiesta presenza on-site 1-2 giorni a settimana (in corrispondenza dei turnazioni pianificati) e lavoro da remoto .
Crescita Professionale: Formazione continua in un ambiente tecnologico strutturato ed'avanguardia.
La presente offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.******).
#J-*****-Ljbffr

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