21 set - Milano
Etjca Group
pIl nostro cliente, una solida e strutturata realtà operante nel settore dei servizi di assistenza clienti aeroportuali, con sede a Milano, è alla ricerca di risorse da inserire all'interno dell'Operations Control Center con il ruolo di: /ppbrControlli attentamente tutta la documentazione richiesta per la candidatura prima di fare clic sul pulsante apposito in fondo a questa descrizione.br/ppstrongAirport Customer Service /strong /ppbr/ppLe figure selezionate opereranno in un contesto vivace e in forte crescita, occupandosi di attività di supporto operativo connesse alla gestione dei servizi aeroportuali e contribuendo al corretto svolgimento delle operazioni quotidiane a favore di passeggeri ed equipaggi.
L'inserimento rappresenta un'interessante opportunità di crescita professionale all'interno di un team strutturato e collaborativo, caratterizzato da un ambiente operativo stimolante e orientato alla qualità del servizio.
/ppbr/ppstrongResponsabilità principali: /strong /pulliSupporto operativo nella gestione delle IROPs (Irregular Operations), quali cancellazioni, ritardi e dirottamenti, garantendo un monitoraggio continuo delle criticità operative e un tempestivo coordinamento delle azioni correttive.
/liliRicerca, attivazione e coordinamento dei fornitori per l'erogazione dei servizi di assistenza a passeggeri ed equipaggi, inclusi HOTAC, trasferimenti a terra e servizi di ristorazione, nel rispetto degli standard qualitativi e delle tempistiche richieste.
/liliMonitoraggio costante delle attività operative e gestione del follow-up delle richieste, assicurando la corretta esecuzione dei servizi e la risoluzione efficace delle problematiche riscontrate.
/liliAggiornamento puntuale e accurato dei database e dei sistemi informativi aziendali, garantendo la tracciabilità delle attività svolte e la corretta gestione dei flussi informativi.
/liliCollaborazione attiva all'ottimizzazione dei processi e delle procedure operative,
contribuendo all'analisi delle criticità e al miglioramento continuo dell'efficienza operativa.
/liliInterazione costante con il team Operations e con i principali stakeholder interni, al fine di assicurare continuità operativa, elevati livelli di servizio e un'esperienza positiva per il cliente finale.
/li /ulpbr/ppstrongRequisiti richiesti: /strong /pulliPreferibile diploma ad indirizzo linguistico e/o turistico; /liliFluente conoscenza delle seguenti lingue italiano e inglese (scritta e parlata); /liliConoscenza di terza lingua (francese, spagnolo o tedesco); /liliBuona padronanza del pacchetto Office; /liliDisponibilità a lavorare su turni a rotazione 7 giorni su 7; /liliPreferibile esperienza, anche breve, nei settori Aviazione, Trasporti o Turismo in ruoli di customer service o assistenza clienti; /liliInteresse per il settore aeroportuale e operativo.
xjncmbx /li /ulpbr/ppstrongSoft Skills /strong /pulliSpiccata predisposizione al contatto con il pubblico; /liliOttime capacità relazionali e di lavoro in team; /liliPrecisione, puntualità e resilienza; /liliCapacità di gestione dello stress e delle situazioni critiche.
/liliStruttura organizzativa /li /ulpbr/ppstrongRiporto gerarchico: /strong Operations Control Center Manager /pulliRelazioni interne: Team Operations /liliRelazioni esterne: Clienti e fornitori /li /ulpbr/ppstrongDettagli contrattuali: /strong /pullistrongSede di lavoro /strong: Milano (MI) – Zona Quartiere Gallaratese; /lilistrongOrario di lavoro /strong: dal lunedì al venerdì su turni settimanali-mensili per copertura H 24 – 7 giorni su 7.
/lilistrongTurni: /strong 07:*******:00; 15:*******:30; 23:*******:30; /lilistrongContratto /strong: tempo determinato in somministrazione di 3 mesi, con concreta finalità assuntiva; /lilistrongInquadramento /strong: V° livello CCNL Terziario – Confcommercio (14 mensilità); /lilistrongRetribuzione /strong: circa ***** € lordi/mese; /lilistrongBenefit: /strong Ticket pasto da 8 € + Maggiorazioni Turni Notturni /li /ulpbr/ppbr/p
24 set - Cinisello Balsamo
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