Front Office Agent Turnante (F/M/X)

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ppDescrizione dell'azienda /p pArtigiano dell'arte del viaggio dal ****, Orient Express celebra l'arte del viaggiare attraverso i suoi treni di lusso, hotel e yacht a vela.
Il brand ha appena inaugurato il suo primo hotel, bOrient Express La Minerva /b, a Roma, a cui segue bOrient Express Venezia at Palazzo Donà Giovannelli /b nel ****.
/p pL'esperienza prosegue con il recente lancio del treno bLa Dolce Vita Orient Express /b, seguito nel **** da bOrient Express Corinthian /b, il primo di due yacht a vela Orient Express, e infine dal ritorno sui binari del treno bL'Orient Express /b.
/p pDal ****, Orient Express fa parte della prestigiosa collezione di brand di lusso del bGruppo Accor /b, che vanta un'eredità secolare nei settori alberghiero e della ristorazione di alta gamma.
Nel ****, Accor e LVMH hanno avviato una partnership strategica per accelerare lo sviluppo di Orient Express.
/p pSegui il viaggio su Instagram b@orientexpress /b oppure visita il sito web .
/p h3Descrizione del lavoro /h3 ul liDescrizione generale: Il Front Office Agent Turnante è il professionista responsabile della gestione dell'accoglienza, del check-in, del check-out e dell'assistenza agli ospiti di una struttura alberghiera.
La sua particolarità risiede nella flessibilità oraria, poiché copre a rotazione tutti i turni del reparto ricevimento, inclusi la mattina, il pomeriggio e, a seconda delle esigenze aziendali, il turno notturno.
/li liProcedure di Check-in e Check-out: Accoglie gli ospiti al loro arrivo, verifica i documenti d'identità, inserisce i dati nel sistema gestionale e assegna le camere.
Al momento della partenza, gestisce la chiusura del conto, l'emissione della fattura o della ricevuta fiscale e l'incasso dei pagamenti.
/li liAccoglienza e Assistenza Clienti: Fornisce informazioni sui servizi dell'hotel, sugli orari e sulle attrazioni turistiche del territorio.




Gestisce le richieste degli ospiti durante il soggiorno e si occupa della risoluzione tempestiva di eventuali reclami o problemi segnalati.
/li liGestione delle Prenotazioni e Centralino: Risponde alle chiamate telefoniche e alle email, inserisce le nuove prenotazioni nel software gestionale (PMS) e gestisce i canali di vendita online o le richieste dei walk-in, ovvero i clienti che si presentano in struttura senza prenotazione.
/li liTurno Notturno e Night Audit (se applicabile): Durante il turno di notte, svolge le funzioni di Night Audit, che includono la chiusura contabile della giornata finanziaria, la verifica dei corrispettivi, il controllo delle casse e la preparazione dei rapporti per la direzione e per l'ufficio contabilità.
/li liSicurezza e Controllo: Monitora gli accessi alla struttura durante le ore notturne o nei momenti di minore affluenza, garantendo l'applicazione delle procedure di sicurezza dell'hotel e la tutela degli ospiti.
/li /ul h3Qualifiche /h3 ul liCompetenze Richieste: Ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua straniera.
Padronanza dei principali software gestionali alberghieri (come Opera, Protel o simili).
Eccellenti doti comunicative, orientamento al cliente, capacità di problem solving e una spiccata flessibilità nella gestione degli orari di lavoro.
/li /ul h3Informazioni aggiuntive /h3 ul liPacchetto retributivo competitivo (stipendio base e bonus annuale).
/li liTicket Restaurant.
/li liFerie annuali.
/li liALL – Heartist® Program: carta dedicata ai dipendenti che offre tariffe agevolate presso tutte le strutture ACCOR e presso strutture partner in tutto il mondo.
/li liFormazione e sviluppo: possibilità di sviluppare le proprie competenze e crescere professionalmente all'interno della struttura e a livello internazionale.
/li liIl nostro impegno per la Diversità e l'Inclusione: siamo un'azienda inclusiva e il nostro obiettivo è attrarre, selezionare e valorizzare talenti diversi.
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