Head Of Costumer Care

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Randstad Professional Italia, ricerca, per importante realtà
produttiva
del Nord-Est (Provincia di Padova Ovest), un/a
Customer Care Manager
a cui affidare la guida e l'evoluzione strategica del dipartimento di supporto al cliente.
Scopra di più sui compiti quotidiani, le responsabilità generali e l'esperienza richiesta per questa occasione scorrendo subito verso il basso.
La figura selezionata coordinerà inizialmente un team di
circa 10 risorse
(affiancata da due coordinatrici operative per i mercati Italia ed Estero).
Responsabilità Principali Guida e Gestione del Team:
Dirigere una squadra eterogenea composta sia da risorse storiche di grande esperienza sia da profili più giovani, favorendo la coesione, l'engagement e lo sviluppo delle competenze.
Presidio Operativo ed Escalation:
Gestire direttamente le commesse strategiche di alto valore e supportare il team nei momenti di picco stagionale nelle interazioni con i partner B2B Innovazione e Processi Digitali:
Guidare la transizione dal controllo manuale degli ordini all'adozione di
strumenti basati su Intelligenza Artificiale Monitoraggio dei KPI Interfaccia Aziendale:




Collaborare in modo sinergico con i reparti Produzione, Logistica, Qualità e con la Direzione.
Requisiti Richiesti Esperienza:
Almeno 5-7 anni in ruoli di coordinamento Customer Care / Back Office all'interno di aziende strutturate operanti con
prodotti su commessa o ad alta personalizzazione (no servizi) Competenza Tecnica:
Forte attitudine alla comprensione delle logiche di calcolo, configurazione e misura di prodotto.
Leadership e Soft Skills:
Autorevolezza, fermezza, spiccata capacità decisionale in autonomia e forte resistenza allo stress durante i picchi stagionali.
Sistemi Informativi:
Ottima padronanza di CRM (Salesforce) ed ERP di primaria fascia (SAP).
Lingue:
Inglese fluente
Cosa Offre l'Azienda
Inquadramento:
Contratto a tempo indeterminato con livello commisurato alle effettive competenze (Quadro o immediato sottolivello).
xpavfwm Retribuzione:
RAL tra ****** € e ****** € + MBO legato agli obiettivi di performance.
Sede di lavoro: Padova Ovest - No smart working

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