Addetto/A Back Office Logistica E Customer Care

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Generazione Vincente S.p.A., filiale di Napoli, seleziona per importante azienda operante nel settore dei trasporti terrestri, logistica, magazzinaggio e preparazione alla spedizione con sede ad Arzano (NA) :
Part-time – 25 ore settimanali – modalità ibrida
La risorsa sarà inserita all'interno delTeam Operations & Customer Experiencee si occuperà della gestione dei flussi operativi legati alle spedizioni e dell'assistenza ai clienti nelle fasi pre e post-vendita.
La figura rappresenterà un rilevante punto di raccordo tra clienti, team interno e partner logistici, con l'obiettivo di prevenire eventuali disservizi, gestire tempestivamente le anomalie e garantire il corretto avanzamento di ogni pratica fino alla sua completa risoluzione.
Attività e responsabilità
Customer Care:gestione di richieste di informazioni, prenotazioni e reclami attraverso ticket, e-mail e chat.
Ordini e documentazione:verifica dei dati, elaborazione degli ordini e predisposizione di etichette e documenti di spedizione.
Tracking delle spedizioni:monitoraggio dei transiti attraverso i portali dei corrieri e aggiornamento delle pratiche fino alla chiusura.
Gestione delle anomalie:presa in carico e risoluzione di problematiche relative a mancati ritiri, ritardi, blocchi, smarrimenti, danneggiamenti e difficoltà di consegna.
Coordinamento operativo:interfaccia con corrieri, strutture alberghiere e terminal portuali per agevolare e coordinare le attività di ritiro e consegna.




Escalation:coinvolgimento tempestivo dei referenti interni o dei partner logistici nei casi che richiedono un livello di intervento ulteriore.
Esperienza, anche breve, in customer care, back office, turismo, logistica, spedizioni o e-commerce.
Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B2, con capacità di utilizzarla in autonomia nella gestione di clienti e spedizioni internazionali.
Buona padronanza di Excel, Outlook e Word.
Familiarità con software gestionali, portali di tracking e strumenti digitali di assistenza al cliente.
Capacità di gestire situazioni critiche con tempestività e approccio orientato alla soluzione.
Precisione nell'inserimento e nella verifica dei dati.
Capacità di stabilire le priorità e di gestire contemporaneamente più pratiche.
Disponibilità a lavorare su turni e a garantire la presenza in sede una o due volte alla settimana.
Luogo di lavoro: Arzano (NA)
Orario di lavoro: part-time, 25 ore settimanali articolato turni giornalieri di 5 ore
Fasce orarie su turni: 09:*****:00 | 10:*****:00 | 13:*****:00
Inserimento: contratto di somministrazione a tempo determinato oppure inserimento diretto in azienda
Inquadramento: Impiegato, 4° livello, CCNL Logistica, Trasporto Merci e Spedizione
Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.****** - D. Lgs. n.********)
I candidati ambosessi L. ****** – D.Lgs.
n.
********, sono invitati a leggere informativa privacy ex art.13
REG.
UE ********
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