23 set - Milano
Jefferson Wells Italia
Per conto di una realtà leader a livello internazionale nelle tecnologie di visione industriale, automazione e identificazione automatica, con soluzioni innovative che supportano aziende manifatturiere di tutto il mondo nel miglioramento della qualità, dell'efficienza produttiva e della tracciabilità siamo alla ricerca di un Senior Customer Support Engineer che possa diventare un punto di riferimento tecnico per i clienti e per il team.Si candidi in fretta: consulti la descrizione completa scorrendo verso il basso per scoprire tutti i requisiti di questo ruolo.La posizioneLa risorsa sarà responsabile della gestione e risoluzione di problematiche tecniche complesse relative ai sistemi di visione industriale e alle soluzioni di automazione, supportando clienti italiani ed europei.Il ruolo prevede un forte orientamento al cliente e una costante collaborazione con i team di Engineering, Product Management e Support internazionale al fine di garantire elevati standard di servizio e customer satisfaction.Principali responsabilitàFornire supporto tecnico specialistico da remoto a clienti, system integrator e costruttori di macchine.Gestire richieste tecniche avanzate e attività di escalation.Analizzare, diagnosticare e risolvere problematiche complesse legate a hardware, software, networking e sistemi industriali.Coordinare la risoluzione di casi critici coinvolgendo i team tecnici interni.Mantenere una comunicazione efficace e continuativa con il cliente durante tutto il processo di gestione del ticket.Documentare e monitorare le attività all'interno del CRM aziendale.Affiancare e supportare tecnicamente i colleghi più junior.Contribuire alla creazione e all'aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base.Individuare problematiche ricorrenti e promuovere attività di miglioramento continuo.Laurea in Ingegneria, Informatica o discipline tecnico-scientifiche affini.Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di supporto tecnico, assistenza post-vendita o customer-facing engineering.Conoscenza di ambienti industriali e di automazione.Familiarità con PLC, robotica e sistemi di produzione.Conoscenza dei principali protocolli di comunicazione industriale (TCP/IP, Ethernet/IP, Profinet, Modbus).Capacità di interpretare documentazione tecnica, schemi elettrici e architetture di sistema.Solide capacità analitiche e di problem solving.Ottime doti relazionali e comunicative.Conoscenza professionale della lingua italiana e inglese.Costituiscono un plusEsperienza con sistemi di visione artificiale e machine vision.Conoscenza di ottica, illuminazione industriale ed elaborazione delle immagini.Esperienza con tecnologie di Computer Vision e Deep Learning.Conoscenze di programmazione e debugging software.Esperienza in contesti internazionali e multiculturali.Esperienza nel coordinamento o mentoring di risorse junior.Inserimento in una realtà internazionale e tecnologicamente all'avanguardia.Ambiente dinamico, innovativo e altamente specializzato.Percorsi di formazione continua e sviluppo professionale.Collaborazione con clienti e team internazionali.Modalità di lavoro ibrida.Possibilità di crescita tecnica e professionale in un contesto globale. xysqume Sede di lavoro: Milano (Modalità ibrida: 3 giorni in ufficio, 2 giorni da remoto)Disponibilità a sporadiche trasferte internazionali (circa 1-2 volte all'anno).#J-18808-Ljbffr
23 set - Lecce
Snai
23 set - Tempio Pausania
Serafina
23 set - Grosseto
Il Globo Vigilanza
23 set - Bolzano
Kpmg Italy