23 set - Vizzola Ticino
Vodafone Automotive
Orario di lavoro: disponibilità a lavorare su turni
In Vodafone Automotive , trasformiamo la sicurezza e la mobilità connessa attraverso tecnologie innovative che proteggono veicoli e persone ogni giorno.
Siamo alla ricerca di un/una SOC Specialist da inserire nel nostro Security Operations Centre , dove avrai un ruolo chiave nel monitoraggio degli eventi di sicurezza, nella gestione degli allarmi e nel supporto ai clienti durante situazioni operative e di emergenza. Se sei una persona orientata al cliente, capace di gestire situazioni complesse con professionalità e lucidità, e desideri lavorare in un contesto vivace e tecnologicamente avanzato, questa è l'opportunità giusta per te.
Vodafone Automotive è leader nelle soluzioni di connettività, telematica e sicurezza per il settore automotive. Grazie alle nostre tecnologie innovative supportiamo costruttori automobilistici, concessionari e clienti finali, offrendo servizi che migliorano la protezione dei veicoli e l’esperienza di mobilità. Entrare a far parte del nostro team significa contribuire attivamente alla sicurezza dei nostri clienti in un contesto internazionale orientato all’innovazione e all’eccellenza operativa.
Il Ruolo
Come SOC Specialist , sarai responsabile della gestione operativa degli allarmi generati dai sistemi Vodafone Automotive e del supporto ai clienti durante tutte le fasi di gestione dell’evento.
Ti occuperai di:
- Ricevere e gestire i segnali di allarme provenienti dai sistemi Vodafone Automotive.
- Verificare la natura dell’evento e valutare la necessità di un intervento operativo.
- Fornire assistenza ai clienti durante la gestione degli allarmi e degli eventi critici.
- Supportare da remoto la risoluzione di problematiche attraverso software dedicati.
- Gestire le situazioni che richiedono il coinvolgimento delle Forze dell’Ordine,
coordinando le attività previste dalle procedure operative.
- Attivare i servizi di assistenza stradale quando necessario, interfacciandosi con i partner dedicati.
- Garantire un'esperienza cliente professionale ed efficace anche nelle situazioni ad alta criticità.
- Collaborare con il team SOC per assicurare continuità operativa e qualità del servizio.
Cosa stiamo cercando:
- Esperienza nella gestione telefonica dei clienti o in ruoli di supporto operativo/customer service.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di gestire situazioni complesse mantenendo calma, precisione e orientamento alla soluzione.
- Forte orientamento al cliente ed elevata empatia.
- Predisposizione al lavoro di squadra.
- Disponibilità a lavorare su turni.
- Possesso del Decreto di Guardia Particolare Giurata (GPG) oppure dei requisiti necessari per il suo ottenimento .
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
- Buona conoscenza della lingua italiana.
- Conoscenza della lingua inglese, preferibilmente fluente.
- Disponibilità a lavorare in un contesto organizzato su turnazione.
Costituiscono un plus:
- Esperienza pregressa in Security Operations Centre, centrali operative o contesti di gestione allarmi.
- Conoscenza del settore automotive e delle soluzioni telematiche.
- Interesse per il mondo della sicurezza, della mobilità connessa e delle nuove tecnologie.
Formazione:
Diploma di scuola secondaria superiore. Eventuali percorsi formativi in ambito sicurezza, servizi al cliente, automotive o discipline affini saranno considerati un plus.
Come verrà misurato il successo:
- Corretta gestione e risoluzione degli eventi di allarme.
- Rispetto delle procedure operative e degli standard di servizio.
- Qualità del supporto fornito ai clienti.
- Gestione efficace degli eventi critici e delle escalation.
- Collaborazione e contributo ai risultati del team SOC.
#J-18808-Ljbffr
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