23 set - Lignano Sabbiadoro
Adecco
Se sei una persona dinamica, orientata allo sviluppo commerciale e interessata a crescere in un contesto originale e stimolante, questa è un’opportunità da cogliere Per azienda cliente operante nel turistico, siamo alla ricerca un/una: Customer Experience and Front office representative Il compito della risorsa sarà quello di garantire un'esperienza cliente impeccabile e senza difficoltà per i clienti attuali e potenziali del porto turistico (marina).
Qualsiasi informazione aggiuntiva su questo lavoro è disponibile nel testo sottostante. Si assicuri di leggere attentamente, quindi invii la sua candidatura.
Principali responsabilità e autonomia decisionale Essere il principale punto di contatto per i clienti attuali e potenziali, gestendo e risolvendo eventuali problematiche in modo semplice ed efficace.
Garantire agli ospiti un'esperienza di arrivo e partenza piacevole e senza intoppi.
Fornire informazioni sul porto turistico e sui diversi servizi offerti.
Gestire tempestivamente complimenti, commenti, osservazioni e reclami dei clienti,
con l'obiettivo di raggiungere la piena soddisfazione dell'ospite.
Agire da intermediario tra i navigatori e i clienti prima dell'arrivo in marina.
Effettuare il check-in delle imbarcazioni e assicurarsi che tutta la documentazione sia conforme ai processi interni e alla normativa vigente.
Gestire tutte le procedure di check-in e i dati dei clienti all'interno del sistema CRM (Customer Relationship Management).
Gestire le transazioni dei clienti e, se necessario, incassare pagamenti nel rispetto delle procedure e delle policy aziendali.
Mantenere aggiornati i dati dei clienti nel sistema.
Rispondere alle richieste dei clienti e inviare preventivi in conformità con le politiche aziendali.
Gestire prenotazioni telefoniche, via email e online.
Individuare e risolvere problemi in modo tempestivo e professionale.
Competenze, conoscenze ed esperienza richieste Forte orientamento al servizio clienti.
Capacità organizzative
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