Customer Care Junior Analyst

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Il Gruppo Iren ricerca una risorsa da inserire nell’area
È questo il ruolo che sta cercando? Se sì, continui a leggere per maggiori dettagli e si ricordi di candidarsi oggi stesso.
Store
della Società di vendita
Iren Mercato
– sede di
Reggio Emilia , con il ruolo di
Addetto clientela back office e front office .
Attività
La persona che stiamo cercando avrà il compito di monitorare le
performance commerciali della rete degli store , analizzare i
risultati di vendita
e contribuire alla definizione delle
strategie commerciali .
Le attività si concretizzeranno nello specifico come di seguito.
Monitoraggio eanalisi delle vendite :
- analisi delle performance di vendita della rete store (per punto vendita, area, periodo);
- monitoraggio KPI commerciali;
- analisi della qualità commerciale del servizio (errori, scarti, reclami, resi);
- individuazione dei trend, delle criticità e delle opportunità commerciali.
Strategia commerciale :
- supporto alla definizione delle strategie di vendita di energia, gas e prodotti commerciali specifici;




- analisi dell'efficacia delle campagne commerciali e promozionali;
- proposta di azioni correttive su pricing, offerte, target cliente e processi di vendita;
- supporto alla pianificazione di obiettivi commerciali per la rete.
Supporto alla rete store:
- interfaccia con Channel Manager e Store Manager per la condivisione dei risultati;
- predisposizione e manutenzione delle linee guida operative e commerciali;
- supporto alla standardizzazione dei processi di vendita e post-vendita;
- analisi delle best practice e diffusione all'interno della rete.
Reporting e controllo
- produzione di report periodici (settimanali, mensili) per i colleghi e il management;
- creazione e aggiornamento di dashboard di monitoraggio;
- supporto al controllo dei costi commerciali e della marginalità.
Requisiti
Diploma di scuola secondaria superiore o Laurea triennale ;
robusto
orientamento analitico per analisi KPI
e interesse ad attività di supporto clienti/vend

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