23 set - Torino
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Dettagli sul cliente La società è una importante realtà storica Torinese, leader nel suo settore, zona Lingotto
Gestione in prima persona delle chiamate inbound, con particolare cura di quelle di emergenza e delle segnalazioni di guasto da parte di utenti e clienti;
Attivazione immediata e monitoraggio degli interventi tecnici, garantendo un costante aggiornamento fino alla risoluzione del problema o alla liberazione della persona bloccata in ascensore;
Aggiornamento puntuale dei sistemi informativi aziendali con tutte le informazioni rilevanti relative agli interventi effettuati;
Esecuzione di attività di supporto post-intervento, comprensive di back office operativo, gestione richieste e interfaccia con i reparti tecnici e amministrativi;
Coordinamento operativo di una risorsa (organizzazione attività, affiancamento, supporto e monitoraggio operativo);
Supporto allo sviluppo del call center: contributo all'upgrade dell'attuale organizzazione per aumentare livello di servizio e proattività verso il cliente, supporto alla definizione e successivo monitoraggio dei processi tramite KPI,
reportistica e proposte di miglioramento.
Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito tecnico o linguistico o psicologia);
Esperienza pregressa di almeno 5-10 anni in call center/assistenza clienti in emergenza (preferibilmente in contesti strutturati/industriali, 112, 118);
Preferibile esperienza in ruoli di coordinamento/team leader o nell'organizzazione di attività di call center;
Familiarità con logiche di monitoraggio KPI e miglioramento continuo (es. livelli di servizio, tempi di risposta, gestione code, qualità della risposta);
Ottima conoscenza di excel e familiarità con uso del PC e dei principali sistemi informativi e CRM;
Buona capacità di gestione dello stress e delle priorità in contesti di emergenza.
Offerta di lavoro Contratto a tempo indeterminato o determinato in base all'esperienza.
Orario di lavoro: Tempo pieno, lunedì-venerdì 8:00-12:00 / 14:00-18:00
Retribuzione an
24 set - L'Aquila
Romeo Gestioni
24 set - Milano
Azienda Leader
24 set - Aprilia
Azienda riconosciuta
24 set - Italia
Gruppo importante