23 set - Milano
S2E | Business Technology Consultants
In S2E crediamo che la tecnologia abbia valore quando è accompagnata da crescita, collaborazione e innovazione continua.Non aspetti a candidarsi dopo aver letto questa descrizione: per questa possibilità è previsto un elevato volume di candidature.Cosa troverai in S2ETeam friendly, collaborativi e open-mindedProgetti innovativi e sfidanti in contesti enterpriseFormazione continua e percorsi di certificazioneSmart working e flessibilità organizzativaAttenzione concreta al work-life balanceS2E è alla ricerca di un AI AUTOMATION ENGINEER per potenziare il proprio Operation Center e per integrare l'AI nei processi ed automatizzare i flussi nello specifico, la persona si occuperà di:Abilitare remediation automatica full cycle, dall’alert alla chiusura ticketRidefinire il modello di erogazione a “productized services”Di cosa ti occuperaiMappatura e analisi dei processi operativi attuali e delle pain point operativeProgettazione di use case di automazione e AI per:Correlazione alertClassificazione e prioritizzazione automaticaRouting intelligente (team, skill, priorità, impatto)Triage automatico (raccolta contesto, log, metriche, CMDB)Remediation guidata o fully automatic (runbook, script, API, RPA, orchestrazione)Chiusura ticket con validazione automatica e apprendimento continuoSviluppo e configurazione di:Workflow di automazione (es. Flow Designer, playbook, orchestrazione - N8N o altra soluzione simile)Integrazioni tra ITSM, monitoring, observability, CMDB, tool di automazioneAgenti AI / assistenti per operatori e service desk (LLM, RAG su knowledge base, procedure, runbook)Definizione di KPI di automazione (MTTR, % ticket auto‑risolti, deflection rate, riduzione effort, qualità chiusura)Documentazione dei nuovi processi e supporto alla trasformazione dell’offerta (catalogo servizi, SLA, pricing, marginalità)Formazione e change management verso i team operations e service deskRequisiti richiestiEsperienza consolidata in ITSM (es. ServiceNow,
Jira Service Management, ManageEngine, BMC, ecc.) e processi ITIL (Incident, Problem, Change, Request, Event)Competenze in automazione IT: scripting (Python, PowerShell, Bash), API, RPA, orchestrazione (Ansible, Terraform, Runbook Automation, ecc.)Conoscenza di concetti AIOps / AI for IT OperationsCorrelazione eventi, anomaly detection, root cause analysisUtilizzo di LLM / GenAI per triage, raccomandazioni, generazione runbook, assistenza operatoriCapacità di integrazione tra sistemi: ITSM, monitoring (es. Dynatrace, Zabbix, Nagios, SCOM), CMDB, directory, cloud (AWS/Azure/GCP o cloud sovrani)Familiarità con industrializzazione di automazioni (componenti riutilizzabili, librerie, standardizzazione)Buona capacità nella produzione della documentazione tecnica e di processoEsperienza comprovata in progetti di automazione dei processi IT e Operations.Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di workflow automation e integrazione.Costituisce titolo preferenziale l'esperienza in progetti basati su AI Generativa e Agentic AI.Sede di lavoroMilano, onsite (zona facilmente raggiungibile con MM2)BeneficiContratto a tempo indeterminato, CCNL CommercioAssicurazione sanitariaPiano welfare aziendale e portale convenzioniChi siamoS2E è una società italiana di consulenza in ambito Business Technology con oltre 400 professionisti e sedi a Milano, Roma, Lecce e Lussemburgo.Supportiamo aziende enterprise nei settori Fintech, Insurtech e Cybertech attraverso soluzioni digitali innovative.Crediamo nella diversità, nelle pari opportunità e in un ambiente di lavoro inclusivo.Trasparenza e chiarezza sono per noi valori fondamentali: l'intero processo di selezione e la successiva eventuale proposta contrattuale seguiranno rigorosamente le linee guida del Decreto Trasparenza, assicurando al candidato un'informazione completa e tempestiva.I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. xysqume 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).#J-18808-Ljbffr
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