BUSINESS ANALYST DI CUSTOMER EXPERIENCE & OPERATION

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Stiamo ricercando per PLURES Spa per la Direzione Customer Transformation una risorsa da inserire nel team nel ruolo di BUSINESS ANALYST DI CUSTOMER EXPERIENCE & OPERATION.

La risorsa si occupa della raccolta e analisi dei requisiti di business, del process design e della gestione della demand verso i sistemi che abilitano i processi di relazione con il cliente (Salesforce, SAP IS-U e piattaforme digitali collegate). Opera come punto di contatto tra il business e il team IT/fornitori, contribuendo a semplificare e digitalizzare i processi di customer care e operations, con un forte orientamento all'execution e ai risultati.

All’interno del team ti occuperai di:

· Raccolta, analisi e formalizzazione dei requisiti di business (demand management) verso i sistemi dell'area Customer.

· Analisi e ridisegno dei processi (process design), con focus sulla semplificazione dell'esperienza cliente e sull'efficacia operativa.

· Coordinamento delle attività di sviluppo di nuove funzionalità sui sistemi informativi, con ruolo di Product Owner: definizione priorità, backlog, validazione dei rilasci.

· Sviluppo e analisi della reportistica operativa a supporto del monitoraggio dei processi e delle performance.

· Supporto alla knowledge management: strutturazione e mantenimento della documentazione di processo e delle basi di conoscenza interne.

· Supporto al testing funzionale e alla validazione delle soluzioni con gli utenti di business.

Questa è l’opportunità per te se rispondi ai seguenti requisiti:





· Esperienza pregressa e concreta su Salesforce (preferibilmente moduli Sales Cloud, Service Cloud, CPQ o Marketing Cloud), maturata in ruoli di analisi/business analyst

· Esperienza in attività di business analysis: raccolta requisiti, stesura di documenti funzionali, gestione della demand verso team IT/fornitori

· Esperienza in process design: mappatura processi as-is/to-be, individuazione di inefficienze, proposta di soluzioni di semplificazione

· Capacità di lettura e interpretazione di reportistica e dashboard operative

· Gradita buona conoscenza di strumenti di project/demand management e capacità di gestire priorità su più iniziative in parallelo

· Gradita esperienza su sistemi di billing energia/utility (SAP IS-U, SAP BRIM o equivalenti in altri contesti utility)

· Gradita esperienza su piattaforme di customer experience digitale (portali clienti, app, CTI/contact center)

· Gradite basi tecniche IT (comprensione di logiche dati, integrazioni, architetture applicative) utili a dialogare efficacemente con IT e fornitori

· Gradita conoscenza del mercato Utility e dei principali processi di relazione con il cliente in ambito Energy/AmbienteCertificazioni Salesforce rilevanti (es. Business Analyst, Administrator)

Cosa offriamo:

Contratto a tempo indeterminato

Pacchetto retributivo RAL 39 000 - 41 000 euro

Percorso di crescita professionale in un contesto strutturato e creativo.

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