Help Desk Specialist
Pubblicato il 23-09-2026 - Astalegale.net in Monza
ppLa risorsa selezionata entrerà a far parte del team di assistenza tecnica dell'azienda, occupandosi della presa in carico delle segnalazioni degli utenti, dell'analisi preliminare delle problematiche tecniche e della gestione/risoluzione dei ticket di primo livello, garantendo uno standard elevato di servizio e un'autonoma ed efficiente gestione delle richieste di supporto.
/p h3Responsabilità Principali /h3 ul liGestione dei canali di contatto (telefono, e-mail, sistema di ticketing) per il supporto agli utenti.
/li liPianificazione e gestione autonoma di calendari, appuntamenti e agende operative.
/li liTracciamento, classificazione e risoluzione delle problematiche informatiche di primo livello.
/li liEscalation delle richieste più complesse verso i reparti competenti.
/li liMonitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket e aggiornamento costante dei clienti/utenti.
/li /ul h3Requisiti e Competenze /h3 ul libTitolo di studio: /b Diploma o Laurea (preferibilmente a indirizzo tecnico/informatico).
/li libEsperienza: /b Gradita precedente esperienza in ruoli di Help Desk Tecnico di I° livello o Customer Care.
/li libCompetenze Tecniche:
/b Ottima padronanza dell'uso del PC, dell'ambiente Windows/Mac e dei principali strumenti informatici di base.
/li libCompetenze Relazionali: /b Eccellenti doti comunicative, spiccata educazione e forte orientamento al cliente.
/li libSoft Skills: /b Autonomia organizzativa nella gestione di calendari e pianificazione delle attività, capacità di gestione dello stress e forte attitudine al lavoro di squadra.
/li libCompetenze Linguistiche: /bMadrelingua italiana e eccellente padronanza della lingua, sia scritta che parlata.
/li liConoscenza dell'atmosfera e degli strumenti di bGoogle Workspace /b (Gmail, Google Calendar, Google Drive, Docs, Sheets).
/li liConoscenza dei principali sistemi di ticketing (es. FreshDesk, Zendesk o simili).
/li liForte curiosità e interesse per il mondo dell'Intelligenza Artificiale e le sue applicazioni nell'assistenza tecnica.
/li /ul h3Dettagli dell'Offerta /h3 ul libSede di lavoro: /b Carate Brianza (MB) /li /ul /p #J-*****-Ljbffr