Operatore/trice Reclami Clienti Retail

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Per un network di negozi specializzati in forte crescita a Modena, apriamo una posizione di Addetto/a gestione reclami.

Ti occuperai di supportare i nostri clienti nella risoluzione di problematiche relative ad acquisti, cambi e resi. La tua giornata sarà dedicata a garantire un servizio eccellente, gestendo le segnalazioni con cura e professionalità per assicurare la massima soddisfazione. Ti coordinerai quotidianamente con i reparti vendita e magazzino per trovare le soluzioni migliori e più rapide.

Mansioni:
- Gestirai le richieste di reclamo (~20-30 al giorno) tramite telefono e e-mail, con l'aiuto del nostro sistema CRM interno.
- Verificherai la documentazione di acquisto e le problematiche segnalate dai clienti.
- Elaborerai le pratiche di reso, sostituzione o rimborso seguendo le policy aziendali.
- Aggiornerai lo storico cliente e registrerai le note sul gestionale di punto vendita.
- Collaborerai con i colleghi per risolvere i casi più complessi e proporre miglioramenti procedurali.

Requisiti:
- Diploma di scuola secondaria superiore.




- Ottime capacità comunicative e relazionali, con un forte orientamento al cliente.
- Precisione e attenzione ai dettagli nella gestione delle pratiche e nell'inserimento dati.
- Buona dimestichezza con l'uso del PC, posta elettronica e applicativi gestionali.
- Aperto anche a prime esperienze, valuteremo la tua motivazione.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi a rotazione.

Offerta e benefit:
- Inquadramento CCNL Commercio con retribuzione tra 1.450 e 1.600 € lordi mensili.
- Buoni pasto per ogni giorno lavorativo.
- Formazione continua e affiancamento costante per la tua crescita professionale.
- Welfare aziendale e convenzioni dedicate per i nostri dipendenti.
- Un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo, con possibilità di crescita.

Ci aspettiamo il tuo start nelle prossime settimane per un inserimento affidabile e di lungo periodo.

Contratto a tempo indeterminato.
Sede di lavoro: Modena

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