Front Office Manager

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Storico castello del X secolo situato in Val Pusteria, la "Valle Verde" dell'Alto Adige orientale, vanta una storia di oltre **** anni.
Con la massima attenzione al territorio e alla sua riqualificazione in termini di sostenibilità ed efficienza energetica, Castel Badia rientra nella strategia di promozione dell'area dolomitica.
Immerso tra le montagne mozzafiato e i rigogliosi paesaggi naturali di San Lorenzo di Sebato, Castel Badia offrirà un rifugio unico dove privacy e natura si fondono in perfetta armonia.
Ogni elemento di Castel Badia è progettato per immergere i futuri ospiti nella serena bellezza delle montagne, nella ricchezza della cultura locale e nei semplici piaceri di una vita a contatto con la natura.
Lavorare con noi significa far parte di una grande azienda, in cui si respira aria di famiglia e per questo si viene valorizzati come persone.
È sentirsi un po' a casa, è un'opportunità di crescita.
Da noi successo e potenzialità, sfida e fatica diventano esperienze tangibili: si vive il territorio nella sua essenza più profonda, con il supporto di un team preparato e affiatato.
Castel Badia crede nel lavoro, nella crescita e nelle nuove risorse.
Vuoi esserci anche tu?
Siamo alla ricerca di un/a Front Office Manager che sappia guidare il team Front Office e coordinare l'operatività del reparto, garantendo un servizio attento, personalizzato e coerente con gli standard di Castel Badia.
La persona sarà un punto di riferimento per il team e per gli Ospiti, lavorando a stretto contatto con gli altri reparti dell'Hotel per assicurare un'esperienza fluida durante tutte le fasi del soggiorno, dall'arrivo alla partenza.
Cosa farai: Sarai il punto di riferimento per: Coordinare l'operatività quotidiana del Front Office, organizzando attività, priorità e turni del team; Supervisionare il percorso dell'Ospite, dall'arrivo alla partenza, assicurando attenzione, personalizzazione e continuità del servizio; Coordinare le attività del Front Office con gli altri reparti dell'Hotel, favorendo una comunicazione efficace e tempestiva; Gestire e supervisionare le attività di check-in, check-out, assegnazione delle camere,



richieste e necessità degli Ospiti; Monitorare la qualità del servizio e verificare la corretta applicazione degli standard aziendali; Essere presente sul campo e supportare il team nella gestione delle situazioni operative e delle richieste più complesse; Gestire eventuali reclami, imprevisti e situazioni particolari, individuando soluzioni efficaci e orientate alla soddisfazione dell'Ospite; Supervisionare le operazioni di cassa e le attività amministrative legate al Front Office; Collaborare con gli altri Responsabili di reparto per garantire un'esperienza coerente durante tutto il soggiorno; Supportare la selezione, l'inserimento, la formazione e lo sviluppo delle persone del team, in collaborazione con l'ufficio Talent; Monitorare le performance del reparto e contribuire all'analisi dei principali indicatori e risultati; Contribuire al miglioramento continuo delle procedure e degli strumenti di lavoro del Front Office; Essere un punto di riferimento per la cultura dell'Ospitalità di Castel Badia e per i valori del Gruppo.
Cosa cerchiamo: Hai maturato esperienza nel ruolo di Front Office Manager o in una posizione di responsabilità all'interno del Front Office?
Cerchiamo una persona che abbia già maturato esperienza nella gestione e nel coordinamento di un team Front Office in strutture 5 stelle o in contesti di Hospitality di alta gamma.
Hai una robusto attenzione all'esperienza dell'Ospite?
Il ruolo richiede capacità di ascolto, presenza e sensibilità nel comprendere le esigenze degli Ospiti, assicurando un servizio personalizzato e attento durante tutto il soggiorno.
Sai coordinare persone, attività e priorità mantenendo una visione d'insieme?
La gestione del Front Office richiede organizzazione,



flessibilità e capacità di prendere decisioni rapidamente, mantenendo sempre attenzione alla qualità del servizio.
Comunichi fluentemente in italiano e inglese?
La conoscenza di entrambe le lingue è fondamentale per relazionarsi con gli Ospiti e con i diversi interlocutori dell'Hotel.
La conoscenza della lingua tedesca rappresenta un plus.
Hai una conoscenza approfondita di Opera Cloud?
La conoscenza di Opera Cloud è un requisito fondamentale per il ruolo.
Cerchiamo una persona che abbia già utilizzato il sistema con autonomia nella gestione delle principali attività operative del Front Office.
Hai una buona capacità di problem solving?
Cerchiamo una persona capace di affrontare con lucidità imprevisti e situazioni complesse, trovando soluzioni efficaci e mantenendo un approccio orientato all'Ospite.
Sai lavorare in squadra e collaborare con gli altri reparti?
Il Front Office è un punto di raccordo tra l'Ospite e molte delle funzioni dell'Hotel.
Per questo sono fondamentali comunicazione, collaborazione e capacità di costruire relazioni di lavoro efficaci.
Sei una persona presente, concreta e capace di guidare il team con il tuo esempio?
Cerchiamo una figura che sappia essere un punto di riferimento per le proprie persone, con una leadership presente sul campo e orientata alla crescita del team.
Hai una forte passione per l'Hospitality e per il servizio agli Ospiti?
La passione per l'ospitalità, la cura del dettaglio e la volontà di contribuire a creare esperienze autentiche rappresentano elementi fondamentali per il ruolo.
Cosa offriamo: Equità retributiva : Crediamo fermamente nell'equità salariale e ci impegniamo a garantire che ogni membro del nostro staff riceva una retribuzione giusta e competitiva.
Staff house : a seconda delle esigenze, offriamo una staff house situata nelle vicinanze, garantendo comfort e comodità per le nostre persone durante il loro periodo di lavoro.
Mensa aziendale : pasti gratuiti, equilibrati e nutrienti.
Corporate benefits : Sconti e agevolazioni su vari servizi e prodotti (viaggi, abbigliamento, arredamento ecc), esclusivamente dedicati a noi.
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