22 set - Italia
Adecco
La specializzazione Digital & Technologies di Adecco è alla ricerca, per assunzione diretta presso primaria azienda nazionale operante nel settore Telco, di 2 Service Manager per la sede di Milano.
Le risorse, inserite all'interno di un team dedicato alla gestione dei servizi ICT e TLC, ricopriranno un ruolo Professional, con una forte componente tecnica e operativa, occupandosi del monitoraggio dei servizi, della gestione dei ticket di primo livello e dell'interfaccia quotidiana con i clienti.
Il ruolo
Il/La Service Manager è responsabile del monitoraggio e della qualità dei servizi erogati e rappresenta un punto di riferimento diretto per il cliente nella gestione delle attività operative, delle problematiche e delle eventuali escalation.
Di seguito troverà tutto ciò che deve sapere su questa opportunità e sui requisiti richiesti ai candidati.
La posizione richiede una buona conoscenza degli ambiti TLC e IT, oltre alla conoscenza del contesto e dei servizi Enterprise.
Il ruolo prevede una significativa attività di monitoraggio dei servizi, gestione e coordinamento delle richieste e dei ticket di primo livello, nonché un costante rapporto con il cliente. Per questo motivo sono fondamentali spiccate capacità relazionali e comunicative.
Responsabilità
In fase di startup del servizio, la risorsa si occuperà di:
- dettagliare e contestualizzare, in collaborazione con gli Stakeholder, i servizi contrattualizzati;
- completare la documentazione relativa ai servizi contrattualizzati;
- notificare al cliente i processi definiti e verificarne la corretta comprensione e applicazione;
- effettuare, ovenecessario, attività di formazione e comunicazione rivolte ai referenti del cliente sui processi previsti dai servizi contrattualizzati.
Nel corso dell'esecuzione del contratto, il/la Service Manager dovrà:
- monitorare costantemente la corretta erogazione dei servizi ICT e TLC;
- gestire i ticket di primo livello,
effettuando le prime analisi e coordinando le eventuali escalation verso i team specialistici;
- mantenere un contatto diretto e quotidiano con il cliente per la gestione delle richieste e delle problematiche operative;
- gestire problematiche complesse e coordinare attività articolate sulla piattaforma;
- verificare periodicamente la corretta erogazione dei servizi;
- verificare la rispondenza degli strumenti di monitoring e reporting rispetto agli SLA (Service Level Agreement) concordati;
- supervisionare le attività di manutenzione periodica dei servizi, concordandone con il cliente le modalità di attuazione;
- fornire al cliente la reportistica prevista sul servizio attraverso SAL (Stato Avanzamento Lavori);
- collaborare congli Stakeholder per l'analisi e il miglioramento continuo dei servizi;
- redigere gli Incident Report richiesti;
- gestire le eventuali escalation, assicurando il corretto coinvolgimento delle strutture tecniche competenti.
Requisiti
- Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi di Service Management, Service Operations o gestione di servizi ICT/TLC;
- Diploma di indirizzo tecnico oppure Laurea in Ingegneria, Informatica o discipline affini;
- esperienza e competenze in ambito TLC e IT;
- conoscenza di servizi e soluzioni in ambito Enterprise;
- esperienza nella gestione e nel monitoraggio dei servizi e dei ticket di primo livello;
- conoscenza dei principali processi di Service Management e gestione degli SLA;
- buona conoscenza della lingua inglese, sia parlata che scritta;
- spiccate capacità relazionali e comunicative, orientamento al cliente e capacità di interfacciarsi con interlocutori tecnici e business;
- capacità di gestione delle priorità, problem solving e coordinamento delle attività con diversi Stakeholder. xjsofne
Offerta
L'azienda offre un tempo indeterminato, CCNL Telecomunicazioni, fascia di RAL tra 35 e 45k trattabile e da concordare in fase di colloquio, in funzione dell'esperienza e delle competenze maturate.
Posizioni disponibili: 2
Sede di lavoro: Milano
Esperienza richiesta: da 3 anni in poi
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Adecco Italia
25 set - Trentino-Alto Adige
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