It Service Manager

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Informazioni sull'offerta di lavoro
Per conto di un nostro partner, una nota azienda italiana operante nel settore IT, siamo alla ricerca di un/una
IT Service Manager
Descrizione Attività
L'IT Service Manager sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi IT, assicurando il rispetto degli SLA, il coordinamento dei team tecnici coinvolti, nonché il continuo miglioramento della qualità dei servizi erogati.
La figura agirà come punto di riferimento tra business e IT, garantendo che i servizi supportino efficacemente gli obiettivi aziendali.
Principali responsabilità
Governare il ciclo di vita dei servizi IT.
Facilitare la comunicazione tra business unit e organizzazione IT.
Monitorare e garantire il rispetto degli SLA, KPI e OLA definiti.
Coordinare incidenti critici, problemi e attività di escalation.
Collaborare con team infrastrutturali, applicativi, di sicurezza e operation.
Gestione e monitoraggio budget di progetto.
Promuovere iniziative di Service Improvement e ottimizzazione dei processi.
Preparare reportistica periodica per stakeholder e management.
Assicurare elevati standard di disponibilità, affidabilità e continuità dei servizi.
Requisiti
Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini.




Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di IT Service Management, Project Management o simili
Esperienza nella gestione di SLA, KPI e vendor esterni.
Familiarità con ambienti Cloud (Azure, AWS).
Conoscenza dei processi di Incident, Problem, Change e Service Request Management.
Esperienza nell'utilizzo di strumenti ITSM (Jira Service Management, Confluence).
Soft Skill
Capacità di lavorare in modo indipendente e relazionarsi con il team
Ottime capacità di problem-solving e attenzione ai dettagli
Attitudine proattiva e orientamento al risultato
Flessibilità e rapidità nell'adattarsi a nuovi progetti e tecnologie
Benefici
Opportunità di lavorare su progetti innovativi e stimolanti
Contesto di lavoro collaborativo e vivace
Formazione continua e possibilità di crescita professionale
Sede di lavoro: Bologna (modalità ibrida con presenza in ufficio almeno 2 giorni a settimana)
La ricerca è aperta a candidati di entrambi i sessi.
I dati raccolti saranno utilizzati e conservati unicamente per scopi di selezione attuali e futuri, nel pieno rispetto dei diritti previsti dagli articoli ***** del GDPR (Regolamento UE ********).
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