Technology Specialist & Functional Analyst - Hotel

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ppIl Gruppo Uvet, leader nella fornitura di servizi e soluzioni innovative per viaggi d'affari, mobility, turismo, incoming, eventi corporate e hôtellerie è alla ricerca di un Technology Specialist Functional Analyst da inserire nella nostra sede di Milano.
/p h3La missione del ruolo /h3 pEssere il punto di riferimento operativo per tutto ciò che è "tecnologia" all'interno del gruppo: garantire che i software funzionino, che i fornitori rispondano, che i siti siano performanti e che l'azienda non si perda le opportunità offerte dalle nuove tecnologie per l'hôtellerie.
È un ruolo pensato per una persona con forte curiosità tecnica e attitudine al problem solving, che vuole costruire competenze trasversali tra IT, digital e operations alberghiere.
/p h3Responsabilità /h3 ul liSoftware alberghieri e gestione fornitori /li liPresidio quotidiano dei software in uso nelle strutture: PMS, channel manager, booking engine, RMS, CRM, POS e piattaforme di reputation management.
/li liRaccolta e qualifica delle segnalazioni provenienti dalle strutture; risoluzione in autonomia delle problematiche di primo livello.
/li liApertura, tracciamento e sollecito dei ticket verso i fornitori software fino alla chiusura effettiva; escalation quando i tempi di risposta non rispettano gli SLA contrattuali.
/li liMantenimento di una mappa aggiornata di sistemi, licenze, utenze, scadenze contrattuali e referenti di ciascun fornitore.
/li liPresidio operativo della piattaforma di reputation e dei questionari di soddisfazione: configurazione, flussi automatici, corretto funzionamento delle integrazioni con gli altri sistemi.
/li liSupporto alla direzione nel rinnovo e nella rinegoziazione dei contratti software: raccolta preventivi, confronto tra soluzioni, verifica della coerenza tra canoni fatturati e servizi effettivamente erogati.
/li liContributo alla predisposizione e al monitoraggio del budget tecnologico annuale.
/li liSupporto all'onboarding tecnologico di nuove strutture e alla formazione del personale sui software.
/li liSiti web del gruppo /li liGestione ordinaria dei siti delle strutture: aggiornamento contenuti, immagini, listini, disponibilità, pagine promozionali e stagionali.
/li liInterfaccia costante con la risorsa tecnica che sviluppa e mantiene i siti: raccolta e descrizione tempestivo dei bug, definizione delle priorità, verifica delle correzioni rilasciate.
/li liProposta e follow?up di migliorie su usabilità, velocità di caricamento, versione mobile e percorso di prenotazione.




/li liAgenzia di comunicazione e Google Ads /li liPunto di contatto operativo con l'agenzia che gestisce le campagne Google Ads e le attività digital.
/li liVerifica del corretto funzionamento di tracciamenti e conversioni (GA4, Google Tag Manager, pixel, integrazioni con il booking engine) e segnalazione delle anomalie.
/li liControllo di landing page e pagine di destinazione delle campagne: bug, link non funzionanti, contenuti disallineati rispetto alle offerte in corso.
/li liRaccolta, verifica e consolidamento della reportistica periodica dell'agenzia; predisposizione di una sintesi chiara per la direzione, con evidenza di scostamenti e criticità.
/li liDati, reportistica e integrazioni tra sistemi /li liProduzione e manutenzione di report ricorrenti su performance dei software, traffico dei siti e attività digital.
/li liEstrazione ed elaborazione della reportistica di reputation: andamento dei punteggi per struttura e per canale, esiti dei questionari di soddisfazione, confronto tra periodi e tra strutture, sintesi periodica per la direzione e per i direttori di struttura.
/li liPresidio delle interfacce tra i sistemi (PMS, channel manager, booking engine, POS): monitoraggio degli errori di sincronizzazione e riconciliazione delle anomalie con i fornitori.
/li liSupporto all'estrazione dati dai gestionali e alla loro riconciliazione tra sistemi diversi.
/li liContributo alla costruzione di dashboard e strumenti di monitoraggio a uso della direzione.
/li liInnovazione e scouting tecnologico /li liAggiornamento continuo sulle tecnologie per l'hôtellerie: PMS cloud, self check?in, chiavi digitali, guest app, chatbot e strumenti di AI applicata all'ospitalità, upselling automatizzato, strumenti di revenue e distribuzione, soluzioni per l'efficienza energetica.
/li liAttività di benchmark rispetto a competitor e best practice di mercato; partecipazione a fiere ed eventi di settore.
/li liFormulazione di proposte concrete di miglioramento di servizio o efficienza, corredate da una valutazione sintetica di costi, benefici attesi e impatto operativo.
/li liSupporto alla selezione dei fornitori, ai test pilota e al roll?out delle soluzioni approvate.




/li liAttività ricorrenti a supporto dell'organizzazione /li liGestione delle aperture e chiusure stagionali sul fronte dei sistemi gestionali: riattivazione degli applicativi, verifica delle configurazioni, predisposizione degli accessi per il personale stagionale.
/li liSupporto tecnologico ai progetti di pre?opening e alle nuove aperture.
/li liRedazione e aggiornamento di manuali operativi, procedure e brevi tutorial a uso delle strutture.
/li /ul h3Requisiti /h3 ul liDiploma o laurea in ambito hospitality, digital/economia o percorsi affini.
/li li2–4 anni di esperienza in ruoli a contatto con software gestionali, fornitori tecnologici o attività digital.
/li liBuona padronanza degli strumenti informatici e di Excel.
/li liComprensione dei fondamentali dei sistemi alberghieri e del mondo web: PMS, RMS e strumenti legati all'hôtellerie, analytics.
/li liInglese scritto e parlato a livello buono (necessario per il rapporto con i fornitori).
/li liAttitudine al problem solving, precisione nel follow-up e capacità di gestire più richieste in parallelo.
/li liDisponibilità a trasferte presso le strutture del gruppo.
/li /ul h3Preferenziali /h3 ul liFamiliarità con GA4, Google Tag Manager, Google Ads e WordPress.
/li liNozioni di base di HTML/CSS, SQL o di gestione di API e integrazioni tra sistemi.
/li liEsperienza pregressa nel settore alberghiero o turistico.
/li /ul h3Caratteristiche personali /h3 ul liCuriosità genuina verso la tecnologia e voglia di sperimentare.
/li liAutonomia nell'organizzare il proprio lavoro e nel dare priorità alle urgenze operative.
/li liCapacità di tradurre problemi tecnici in linguaggio comprensibile per colleghi non tecnici, e viceversa.
/li liFermezza cortese nella gestione dei fornitori.
/li /ul h3Cosa offriamo /h3 ul liRAL ******€ - ******€ /li liBuoni pasto da 10 euro /li liUn ruolo trasversale con visibilità sull'intero gruppo e contatto diretto con la direzione.
/li liAutonomia reale nel proporre e portare avanti progetti di innovazione.
/li liUn contesto internazionale, con strutture in alcune delle destinazioni più iconiche in Italia e alle Maldive.
/li /ul h3Obiettivi dei primi 12 mesi /h3 ul liMappatura completa di software, licenze, contratti e referenti per tutte le strutture.
/li liProcesso strutturato di gestione delle segnalazioni, con riduzione misurabile dei tempi di risoluzione.
/li liReportistica digital e di reputation consolidata e ricorrente per la direzione.
/li liAlmeno due proposte di innovazione tecnologica valutate e portate alla fase di test.
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