Responsabile Customer Experience & Inside Sales – Area Diagnostica E Laboratoriale
Pubblicato il 22-09-2026 - GSO Search & Selection in Campo di Ne
Per conto di una
primaria realtà clinico-laboratoristica di rilievo nazionale
, caratterizzata da elevati standard tecnologici e scientifici, ricerchiamo una
figura di coordinamento per l'area Customer Experience e Inside Sales.
La risorsa avrà la responsabilità della gestione e dello sviluppo delle relazioni con il network di clienti professionali (medici, direttori sanitari e strutture partner).
Il ruolo prevede il presidio dell'intero ciclo di servizio, garantendo l'allineamento tra le esigenze del mercato e l'erogazione delle prestazioni laboratoristiche, con un focus costante sulla fidelizzazione e sull'ottimizzazione dei volumi di attività.
Principali responsabilità
Sviluppo e Gestione del Portafoglio Clienti:
Gestire proattivamente le relazioni con i partner B2B, supportandoli nell'individuazione di soluzioni tecniche volte ad incrementare l'operatività e a consolidare la partnership nel lungo periodo.
Supervisione della Logistica Sanitaria:
Monitorare i flussi di spedizione e consegna dei campioni biologici, assicurando il rigoroso rispetto dei protocolli di sicurezza, delle tempistiche e delle condizioni necessarie alla preservazione dell'integrità del campione.
Business Analysis & Reporting:
Analizzare sistematicamente i dati relativi alle prestazioni erogate, valutando volumi e performance per ciascun account al fine di proporre miglioramenti del servizio o nuove implementazioni.
Governance del Customer Care:
Definire e implementare processi strutturati di gestione della relazione, assicurando la piena tracciabilità delle richieste, la rapidità di risposta e il monitoraggio dei livelli di soddisfazione (KPI).
Coordinamento dei Flussi Informativi:
Gestire le comunicazioni critiche tra l'area tecnica/laboratorio e la committenza (esiti, tempistiche di refertazione, gestione campioni non idonei).
Gestione del Personale:
Coordinare e monitorare il team interno dedicato al supporto clienti, pianificandone le attività e garantendo il rispetto degli standard di qualità aziendali.
Requisiti Tecnici e Professionali
Background Formativo:
Laurea in materie scientifiche (
Biologia, Chimica o discipline affini
).
Background competente:
Pregressa e significativa esperienza in ruoli di Customer Service/Care o Inside Sales in contesti B2B strutturati, all'interno dei settori
Healthcare, Life Sciences o Diagnostica di Laboratorio
.
Competenze Relazionali:
Eccellenti capacità comunicative e attitudine alla gestione di interlocutori professionali e scientifici.
Problem Solving:
Capacità di gestione di flussi operativi complessi e risoluzione tempestiva di criticità logistiche o informative.
Strumenti:
Padronanza avanzata di sistemi CRM, software gestionali e pacchetto Office.
#J-*****-Ljbffr