Customer Care Analyst

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PerIren Mercato, Società di Vendita del Gruppo Iren, siamo alla ricerca di una figura da inserire nella DirezioneCustomer Care, all'interno del teamServizi per Soluzioni Energetiche, nel ruolo di Addetto/a Gestione Clienti.
Si candidi ora: legga i dettagli del lavoro scorrendo verso il basso.
Verifichi di possedere le competenze necessarie prima di inviare la candidatura.
La figura contribuirà al presidio dei processi di customer care e post-vendita, supportando il monitoraggio delle attività operative e il miglioramento continuo dell'esperienza dei clienti.
Attività:
monitoraggio delle performance operative attraverso l'analisi di KPI;
supporto al coordinamento dei fornitori coinvolti nelle attività di assistenza e post-vendita;
monitoraggio della qualità dei processi e delle lavorazioni effettuate dai partner esterni;
aggiornamento delle procedure operative e della documentazione di supporto;
redazione di reportistica e analisi a supporto del team e del Management;
collaborazione con stakeholder interni, per favorire il miglioramento continuo dei processi e della customer experience.
Chi cerchiamo:
Cerchiamo candidati con esperienza maturata in attività dicustomer caree post-vendita,



back office operativo,monitoraggio di processio servizi al cliente, preferibilmentein contesti organizzati e strutturati.
Completano il profilo:
laureain discipline economiche, ingegneria gestionale o titolo equivalente;
familiarità con strumentiCRM;
ottima conoscenza del pacchettoOffice, in particolare Excel;
capacità di analisi e interpretazione dei dati;
approccio orientato alproblem solving;
attitudine al lavoro in teame alla collaborazione trasversale;
patente Bedisponibilità a trasferte.
Sarà considerato requisito preferenziale l'esperienza nei settori utility, energy o telecomunicazioni.
Per la posizione sono previsti:
Retribuzione Annua Lordaa partire da 32k, in funzione dell'esperienza e delle competenze possedute;
premio di risultato, in base agli obiettivi aziendali;
buoni pasto o mensa aziendale;
welfare;
possibilità dismart workingsecondo le policy di Gruppo.
xysqume
La definizione della retribuzione avviene sulla base di criteri oggettivi, coerenti con il ruolo e il livello contrattuale, senza alcuna distinzione legata a caratteristiche personali e di genere.
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