Team Leader Contact Center
Pubblicato il 22-09-2026 - Verisure in Italia
Ti piacerebbe far parte della multinazionale di sicurezza numero 1 in Europa?
Siamo alla ricerca di un/una
Team Leader Contact Center
da inserire nella nostra sede di
Roma
.
In Verisure lavoriamo ogni giorno per realizzare quello che ci rende più orgogliosi: proteggere ciò che conta di più per le persone. Lo facciamo con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità e riconosciamo che ogni persona contribuisce alla crescita dell'azienda portando un valore aggiunto unico e fondamentale.
Lavorare in Verisure significa impegnarsi come un'unica squadra vincente, unendo le forze per traguardare obiettivi sfidanti e raggiungere, con il nostro servizio, sempre più famiglie e piccole imprese in tutta Italia, affinché possano sentirsi al sicuro.
Vuoi unirti a noi?
Funzione Principale:
Supportare gli agenti dell'area Contact Center nella finalizzazione dei booking con lo scopo di raggiungere gli obiettivi del team
Responsabilità:
Assistenza operativa nello svolgimento delle attività di Telebooking;
Organizzazione giornaliera delle attività;
Monitoraggio/coordinamento e supporto costante degli operatori durante le attività quotidiane;
Sviluppo e formazione dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali, di team e degli standard qualitativi richiesti;
Garantire il raggiungimento dei target operativi definiti per ogni servizio;
Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi del Servizio, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plans quotidiani e periodici per la completa risoluzione degli stessi;
Ottimizzare la turnistica settimanale del personale in ottica di massimizzazione della gestione dei volumi di lavoro;
Contribuire all'individuazione delle aree di miglioramento nei processi dell'area di competenza
Requisiti:
Diploma
Esperienza di almeno due anni in ruoli simili;
Gradita conoscenza della lingua inglese;
Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;
Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione al telefono;
Attitudine commerciale;
Capacità di lavorare in team;
Dinamismo, precisione, attenzione ai dettagli e organizzazione;
Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità;
Capacità comunicative
Cosa offriamo:
Contratto a tempo determinato della durata di 12 mesi, finalizzato alla stabilizzazione
Premio variabile al raggiungimento degli obiettivi
Buoni pasto
Accesso a welfare e convenzioni aziendali
Formazione iniziale retribuita e percorsi formativi ad hoc per accrescere le tue competenze
Occasione di crescere professionalmente in una realtà aziendale solida che punta sulla crescita e sullo sviluppo delle persone
Orario di lavoro
: full time, 40h su turni dalle 7:00 alle 22:00 (lun-dom)
Sede di lavoro
: Roma, non è previsto smartworking
Da oltre 35 anni,
Proud To Protect
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Verisure è leader nella sicurezza monitorata in Italia e in Europa e protegge oltre
6 milioni
di case e piccole attività commerciali in
18 paesi
tra Europa e America Latina.
L'azienda ha rivoluzionato il settore sviluppando il primo sistema di allarme collegato h****** alla Centrale Operativa presidiata da Guardie Giurate Verisure.
Nel **** Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work® per il terzo anno consecutivo.
Cosa aspetti? Inviaci la tua candidatura per costruire insieme il tuo futuro professionale in Verisure Italia!
Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell'inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.****** e L.******).