After Sales Coordinator

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TIl nostro cliente appartiene alla divisione italiana di un prestigioso gruppo metalmeccanico di respiro internazionale operante nel settore degli impianti, con più di **** dipendenti in Italia e un fatturato di oltre 300 milioni di euro.
Da sempre impegnato nella progettazione e realizzazione dei propri prodotti, conta ad oggi 14 sedi produttive e commerciali.Per il seguente ruolo potrebbero essere richieste diverse soft skill ed esperienze.
La preghiamo di consultare attentamente la panoramica riportata di seguito.L'azienda è orientata alla continua innovazione tecnologica per la realizzazione di un ambiente sostenibile e dinamico.
Per farlo al meglio basa la sua cultura aziendale su sette valori fondanti: fiducia, qualità, etica e conformità, tecnologia, umanità, ambiente e società.
Per il team After Sales, stiamo ricercando un/a After Sales CoordinatorLa risorsa riporterà all'After Sales Manager e avrà la responsabilità di coordinare le attività di supporto alle filiali e distributori, con l'obiettivo di migliorare il livello di servizio e la qualità percepita dei prodotti, valorizzando le richieste del cliente.Di sua competenza:coordinamento delle attività del team dedicato composto da 3 After Sales Specialist; supporto tecnico di secondo livello, anche tramite interventi diretti on site quando necessario, come primo punto di contatto per le filiali in caso di escalation; pianificazione delle attività, individuando le soluzioni più adeguate per migliorare il livello di servizio offerto; definizione, incollaborazione con l'After Sales Manager, dei KPI e target per monitorare le performance del servizio (es. WOPT,



CRT); definizione e promozione di approcci standardizzati nella gestione delle filiali/distributori, in coordinamento con After Sales Manager.Si richiede:formazione tecnica e/o laurea preferibilmente in ingegneria meccanica o energetica; esperienza nel ruolo superiore ai 5 anni; conoscenza fluente della lingua inglese; disponibilità atrasferte di breve durata; sarà considerato requisito preferenziale la conoscenza del prodotto, dei componenti e degli impianti HVAC.Completano il profilo:capacità di analisi della customer satisfaction e orientamento al miglioramento continuo; buone capacità di problem solving tecnico e gestione delle criticità; spiccata attitudine alla relazione, comunicazione efficace e gestione dei conflitti; forte orientamento al cliente e al raggiungimento dei risultati; buone capacità organizzative, di pianificazione e team working.
xysqume L'azienda cliente offre:CCNL Metalmeccanica e della installazione di impianti; ll pacchetto retributivo offerto prevede una RAL (Retribuzione Annua Lorda) compresa tra €******,00 e €******,00 determinata in base a criteri oggettivi e all'effettivo livello di competenze tecniche possedute, nel rispetto del CCNL applicato; MBO definito sulla base dell'esperienza maturata e sulle competenze acquisite richieste (premio annuale di risultato detassabile e premio di incentivazione individuale); Orario flessibile e smart-working; Corsi formazione in ambito tecnico, linguistico e/o trasversale; Convenzioni peril pranzo e/o rimborso tramite buoni pasto; Welfare, vantaggi e assicurazione sanitaria.
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