Business Analyst Di Customer Experience & Operation

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La nostra azienda si sta affermando come una Multiutility leader nei servizi pubblici locali, posizionandosi come un player integrato nei settori cruciali dell'ambiente e dell’energia. Il nostro progetto è caratterizzato da una crescita dinamica e costante, grazie al coinvolgimento progressivo di nuove realtà, non solo a livello regionale ma anche oltre questi confini. Al cuore della nostra filosofia aziendale si trovano i principi di sostenibilità, economia circolare e transizione ecologica. Questi valori non sono semplici dichiarazioni d'intenti, ma si traducono in una strategia concreta, supportata da un piano d'azione con obiettivi tangibili e misurabili, dimostrando il nostro impegno verso un futuro sostenibile a livello globale. Attraverso le nostre attività e il nostro approccio orientato alla sostenibilità, ci impegniamo quotidianamente per offrire servizi di alta qualità ai nostri clienti, preservando al contempo l'ambiente e promuovendo lo sviluppo sostenibile delle comunità in cui operiamo.Chi stiamo cercando: Stiamo ricercando per PLURES Spa per la Direzione Customer Transformation una risorsa da inserire nel team nel ruolo di BUSINESS ANALYST DI CUSTOMER EXPERIENCE & OPERATION. La risorsa si occupa della raccolta e analisi dei requisiti di business, del process design e della gestione della demand verso i sistemi che abilitano i processi di relazione con il cliente (Salesforce, SAP IS‑U e piattaforme digitali collegate). Opera come punto di contatto tra il business e il team IT/fornitori, contribuendo a semplificare e digitalizzare i processi di customer care e operations, con un forte orientamento all'execution e ai risultati.All’interno del team ti occuperai di:Raccolta, analisi e formalizzazione dei requisiti di business (demand management) verso i sistemi dell'area Customer.Analisi e ridisegno dei processi (process design),



con focus sulla semplificazione dell'esperienza cliente e sull'efficacia operativa.Coordinamento delle attività di sviluppo di nuove funzionalità sui sistemi informativi, con ruolo di Product Owner: definizione priorità, backlog, validazione dei rilasci.Sviluppo e analisi della reportistica operativa a supporto del monitoraggio dei processi e delle performance.Supporto alla knowledge management: strutturazione e mantenimento della documentazione di processo e delle basi di conoscenza interne.Supporto al testing funzionale e alla validazione delle soluzioni con gli utenti di business.Questa è l’opportunità per te se rispondi ai seguenti requisiti:Esperienza pregressa e concreta su Salesforce (preferibilmente moduli Sales Cloud, Service Cloud, CPQ o Marketing Cloud), maturata in ruoli di analisi/business analystEsperienza in attività di business analysis: raccolta requisiti, stesura di documenti funzionali, gestione della demand verso team IT/fornitoriEsperienza in process design: mappatura processi as‑is/to‑be, individuazione di inefficienze, proposta di soluzioni di semplificazioneCapacità di lettura e interpretazione di reportistica e dashboard operativeGradita buona conoscenza di strumenti di project/demand management e capacità di gestire priorità su più iniziative in paralleloGradita esperienza su sistemi di billing energia/utility (SAP IS‑U, SAP BRIM o equivalenti in altri contesti utility)Gradita esperienza su piattaforme di customer experience digitale (portali clienti, app,



CTI/contact center)Gradite basi tecniche IT (comprensione di logiche dati, integrazioni, architetture applicative) utili a dialogare efficacemente con IT e fornitoriGradita conoscenza del mercato Utility e dei principali processi di relazione con il cliente in ambito Energy/AmbienteCertificazioni Salesforce rilevanti (es. Business Analyst, Administrator)Cosa offriamo:Contratto a tempo indeterminato Pacchetto retributivo RAL 39 000 - 41 000 euro Percorso di crescita professionale in un contesto strutturato e innovativo. Sede di lavoro: Firenze.Vuoi entrare a far parte della Multiutility? Siamo alla ricerca di persone che possano innestare il cambiamento, supportare lo sviluppo del business e alimentare la cultura aziendale grazie al loro modo di pensare, agire e interagire. Se anche tu vuoi prendere parte al cambiamento, apportando la tua unicità, siamo il posto giusto per te.Alia è la prima Multiutility Toscana dei servizi pubblici locali ed il quinto player integrato in Italia nei settori ambiente, energia e acqua. Eroghiamo servizi ambientali in 65 Comuni, per circa 1,5 milioni di abitanti. Gestiamo circa 1 milione di clienti nel settore energia e gas; serviamo 46 comuni e 1,3 milioni di abitanti nel settore idrico. Ogni giorno ci prendiamo cura del nostro territorio, garantendo servizi accessibili, innovativi e sostenibili. Trasformiamo le sfide della transizione energetica ed ambientale in opportunità, accompagnando le comunità ed i territori verso un futuro più sostenibile ed inclusivo. La nostra gestione dei servizi mette al centro le persone. Ogni persona è per noi un patrimonio di competenze unico e distintivo. Sosteniamo un contesto di lavoro equo, inclusivo e diversificato. Offriamo posizioni in vari ambiti: tecnici, operativi, amministrativi, informatici etc. Cerchiamo persone motivate per realizzare insieme a noi servizi di valore per i nostri clienti e i nostri territori.#J-18808-Ljbffr

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