Room Division & Guest Experience Supervisor
Pubblicato il 24-09-2026 - Ho Collection in Taranto
Ho Collection, realtà pugliese dell'Ospitalità, per l'Hotel Delfino di Taranto ricerca un/una Room Division & Guest Experience Supervisor, una figura chiave nella gestione dell'esperienza dell'Ospite e nel coordinamento operativo dell'area Rooms.È questo il prossimo passo nella sua carriera? Scopra se è il candidato/la candidata ideale leggendo la panoramica completa qui sotto.La risorsa sarà il principale punto di riferimento per garantire elevati standard di accoglienza, qualità del servizio e collaborazione tra i reparti, contribuendo a rendere ogni soggiorno un'esperienza memorabile.Di cosa ti occuperai Coordinare e supervisionare le attività di Front Office, Housekeeping e dei servizi di supporto (facchinaggio, parcheggio e assistenza agli ospiti), garantendo elevati standard qualitativi.Assicurare un'esperienza di soggiorno eccellente, gestendo richieste, segnalazioni e reclami con tempestività ed efficacia.Accogliere e seguire ospiti VIP, repeat guest, long stay e gruppi, offrendo un servizio personalizzato.Coordinare l'assegnazione delle camere e supportare la pianificazione operativa del reparto Room Division.Effettuare controlli periodici su camere e aree comuni, monitorando gli standard di pulizia,
ordine e manutenzione.Collaborare con i reparti Front Office, Housekeeping, Sales e Manutenzione per garantire un servizio fluido e orientato alla soddisfazione dell'Ospite.Monitorare la customer satisfaction attraverso feedback, recensioni e contatto diretto con gli Ospiti, promuovendo azioni di miglioramento continuo.Favorire una cultura dell'ospitalità, dell'attenzione al dettaglio e della collaborazione tra i reparti.Diploma o Laurea in Turismo, Hospitality Management o discipline affini.Esperienza di almeno 2-5 anni in ruoli quali Front Office Supervisor, Assistant Front Office Manager, Guest Relations Supervisor o posizioni analoghe.Esperienza nel coordinamento dei reparti Room Division.Ottima conoscenza dei principali PMS alberghieri e del pacchetto Microsoft Office.Esperienza nella gestione dei reclami e nella customer satisfaction.Buona conoscenza delle attività di prenotazione, upselling e cross-selling.Spiccate capacità organizzative, relazionali e di problem solving. xysqume Leadership, orientamento al risultato e robusto attenzione alla qualità del servizio.