Customer Service Pharma

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Overview

In questo ruolo, gestisci richieste di clienti, farmacie, grossisti e forza vendita, assicurando un flusso ordine efficiente e supporto ai processi aziendali. Lavori a stretto contatto con Sales, Supply Chain e Amministrazione per mantenere alta soddisfazione e accuratezza delle informazioni. Avrai responsabilità di monitorare spedizioni, aggiornare anagrafiche e supportare KPI di customer service. È un’occasione nel network Healthcare & Life Sciences per contribuire a servizi di alto livello e miglioramenti operativi. In questa posizione potrai crescere in un contesto specializzato e orientato al cliente con possibilità di future opportunità di carriera.

Responsabilità

- Gestire richieste da clienti, farmacie, grossisti e forza vendita
- Inserire, monitorare ed evadere ordini nel sistema gestionale
- Gestire resi, reclami e richieste amministrative
- Interfacciarsi quotidianamente con Sales, Supply Chain, Logistica e Amministrazione
- Monitorare lo stato delle spedizioni e aggiornare i clienti




- Gestire l’anagrafica clienti e la documentazione correlata
- Supportare attività di reporting e analisi dei KPI di customer service
- Garantire elevato livello di servizio e soddisfazione del cliente

Requisiti fondamentali

- Esperienza pregressa in Customer Service, Customer Care, Back Office Commerciale o Order Management
- Provenienza da aziende del settore farmaceutico o nutraceutico
- Orientamento al cliente e risoluzione dei problemi
- Buone capacità relazionali e predisposizione al lavoro in team
- Familiarità con ERP e pacchetto Microsoft Office
- Capacità di gestire ordini, richieste commerciali e attività amministrative
- Buona conoscenza della lingua inglese è un plus

- Orientamento al cliente
- buone capacità relazionali
- lavoro di squadra
- problem solving
- ERP
- Microsoft Office

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