Front Office Manager - Nh Collection Milano City Life

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In qualità diFront Office Manager, sarai responsabile della gestione delle funzioni di front desk e della supervisione del personale su base giornaliera. Questo ruolo comporta l’impegno a migliorare continuamente la soddisfazione degli ospiti e dei membri del team e a massimizzare i risultati finanziari dell’Area.Cosa dovrai fare?Offrire un’esperienza di accoglienza eccezionale agli ospiti, dimostrando impegno verso l’eccellenza del servizio e mantenendo gli standard operativi della reception.Accogliere gli ospiti e i clienti all’arrivo e assicurarsi che si sistemino nelle loro camere.Mantenere una comunicazione professionale, franca e onesta per assistere gli ospiti ed effettuare prenotazioni accurate.Guidare e sostenere il team per offrire agli ospiti un’accoglienza e un’esperienza eccezionali.Assicurarsi che tutti i compiti quotidiani siano svolti con precisione e puntualità.Risolvere e rispondere ai reclami degli ospiti in modo tempestivo e professionale.Gestire in modo accurato gli account degli ospiti e assisti nella produzione di rapporti giornalieri.Gestire efficacemente il personale del team per rispettare il budget.Supportare la Direzione dell’hotel nel reclutamento del personale.Cosa stiamo cercando?Almeno 2 anni di esperienza di supervisione in un contesto alberghiero.Eccezionali capacità di gestione delle persone,



con l’abilità di guidare e motivare un team eterogeneo.Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in inglese.Eccezionali capacità di servizio al cliente e un atteggiamento sempre positivo.Conoscenza della contabilità fiduciaria (separazione dei pagamenti e deposito a garanzia).Impegno per offrire ai clienti un servizio eccellente e proattivo.Disponibilità a lavorare su più turni, compresi i fine settimana e i giorni festivi, se necessario.CompensationRAL a partire da 34K.La retribuzione sarà commisurata all'esperienza, alle competenze e al livello di seniority del/la candidato/a.Perché scegliere noi?In Minor Hotels Europe & Americas, siamo impegnati a sostenere lo sviluppo interno e la mobilità, permettendo ai membri del nostro team di crescere professionalmente all’interno del gruppo, sia nello stesso Paese che a livello internazionale.Offriamo un ambiente incentrato sulle persone, dove apprendimento, benessere e mobilità sono opportunità reali e supportate, in linea sia con i percorsi di carriera individuali sia con le esigenze aziendali.Cosa aspettartiCondizioni competitiveRetribuzione in linea con la tua esperienza, le responsabilità e le condizioni del mercato locale.Bonus o sistemi di incentivazione, a seconda del livello della posizione.Ulteriori benefit locali come buoni pasto,



mensa aziendale o modelli di lavoro ibrido (ove previsti dal ruolo e dal Paese).Occasione di sviluppo professionalecon sfide a livello nazionale e internazionale tra diversi hotel e brand.Un’ampia gamma di programmi di formazione e sviluppotramite Minor Hotels University, a supporto della crescita interna e della mobilità professionale.Iniziative per il benessere e condizioni di lavoro flessibili(in base alla natura del ruolo e al contesto locale)Programmi di riconoscimento per i collaboratoriinclusa l’iniziativa “Memorable Dates”.Opportunità di contribuire a iniziative di sostenibilità e volontariatogenerando un impatto positivo oltre gli hotel.Tariffe e promozioni per i collaboratoricon sconti nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi tramite il nostro programma fedeltà aziendale.Ruoli managerialila mobilità rappresenta un elemento fondamentale per rafforzare le capacità di leadership e ampliare l’esperienza operativa. A seconda della tipologiadi assegnazione (mobilità nazionale, incarichi internazionali di breve o lungo termine), l’azienda può offrire:Alloggio temporaneo per agevolare il trasferimento e l’inserimento nella nuova sede.Supporto per i viaggi durante il periodo di assegnazione.Indennità per incarichi internazionali (ove applicabili e previste per il ruolo).Supporto strutturato durante il trasferimento, coordinato dai team People/HR.Definizione chiara del successivo passo di carriera, incluse opportunità di rientro, proroga dell’incarico o ulteriori esperienze professionali.A questo livello, la mobilità è considerata un’opportunità di sviluppo professionale, coerente con un percorso di crescita di carriera nel medio e lungo termine.#J-18808-Ljbffr

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