CUSTOMER CARE OPERATOR

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Adecco Italia Spa, filiale di Milano CityLife, ricerca per azienda farmaceutica di Milano un/una Front Office / Customer Care Operator.Principali responsabilitàLa risorsa selezionata entrerà a far parte del team Customer Service e riporterà al Service Client Center Manager, occupandosi della gestione delle richieste dei clienti e dei partner, garantendo un'assistenza efficace e un monitoraggio puntuale degli ordini, fino alla loro completa risoluzione. In particolare:• riceverà e gestirà le richieste dei clienti e dei partner, incluse richieste di informazioni, reclami, note di credito e altre necessità;• accoglierà le richieste provenienti da diversi canali, tra cui telefono ed e-mail;• analizzerà le richieste, gestendole direttamente oppure indirizzandole, attraverso appositi ticket, ai team competenti all'interno dell'azienda;• monitorerà l'intero flusso della richiesta del cliente fino alla sua chiusura;• si interfaccerà con i team commerciali per la gestione delle informazioni relative a nuovi clienti, nuovi contratti e prezzi, rinnovi e altre variazioni.Requisiti- Titolo di studio: Diploma.- Esperienza professionale: è richiesta una precedente esperienza lavorativa,



preferibilmente maturata in ambito Customer Service / Customer Care.- Costituisce un requisito preferenziale la conoscenza e l'esperienza nell'utilizzo di SAP e/o Salesforce.Completano il profilo: capacità analitiche, precisione e attenzione al dettaglio, robusto orientamento al cliente e capacità di ascolto e comunicazione, capacità di organizzare il lavoro e gestire le priorità, team working. Sede di lavoro: Milano. Orario di lavoro: 38 ore settimanali, dal lunedì al venerdì, prevista flessibilità in ingresso. Possibilità di lavorare in smart working fino a un massimo di 10 giorni al mese. Offerta: Contratto in somministrazione iniziale a tempo determinato – 6 mesi, con possibilità di proroga e inserimento diretto in azienda. CCNL: Chimico-Farmaceutico – Livello D2 | RAL: €35.000 – €37.000. Il ruolo offre l'opportunità di entrare in un contesto strutturato e internazionale, interagendo quotidianamente con clienti, partner e diverse funzioni aziendali e sviluppando competenze nell'utilizzo di strumenti e processi di Customer Care.

Esperienze lavorative:
Operatore customer service multicanale (sms, web meeting, telefono, mail) - 12 mesi

Titolo di studio:
Diploma / Accademia

Lingue conosciute:
Inglese: Comprensione Buono

Disponibilità oraria: Tempo pieno

CCNL: Chimica - Farmaceutica Industria

Livello contratto: D2

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