HELP LINE DIAGNOSTIC SPECIALIST
Pubblicato il 24-09-2026 - Instrumentation Laboratory in Milano
Werfen è un'azienda leader a livello mondiale nella diagnostica specializzata, focalizzata sulle Linee Emostasi, Acute Care, Autoimmunità, Transfusion & Transplant.
La nostra passione per l'innovazione e l'impegno per la salute globale ci spingono a fornire nuove soluzioni per affrontare le sfide dell'Healthcare. Dai laboratori ospedalieri e privati, alle sale operatorie cardiovascolari, alle unità di terapia intensiva e ai dipartimenti di emergenza, i nostri analizzatori integrati, i reagenti e le soluzioni per la gestione dei dati aiutano i clinici e i professionisti di laboratorio a migliorare qualità ed efficienza e, in ultima analisi, a migliorare la cura del paziente.
HELP LINE DIAGNOSTIC SPECIALIST:
Il tuo impatto nel ruolo
L'Help Line Diagnostic Specialist offre al cliente una consulenza qualificata assicurando un’elevata capacità di risoluzione telefonica dei problemi/dubbi in tempi ridotti senza la necessità di interventi in loco ed evitando fermi.
Le competenze a livello tecnico e applicativo e l’utilizzo di tool di assistenza remota garantiscono un alto livello di qualificazione delle problematiche riportate e una conseguente ottimizzazione del processo di risoluzione.
La buona capacità di troubleshooting permette di gestire in modo strutturato il processo di escalation tramite ticket verso i colleghi in field (Responsabili tecnici di zona e Sales Specialist) qualora il problema richieda il loro intervento.
Principali responsabilità
Supportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori dei Sistemi delle Linee di competenza dando loro risposte appropriate e professionali sull’utilizzo e sull’operatività.
Qualificare i casi tecnici ed applicativi rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del reparto
Gestire l’escalation in logica ticketing al collega Responsabile tecnico di zona dei problemi non risolvibili telefonicamente trasferendogli tutti i dettagli utili alla risoluzione
Gestire l’escalation in logica ticketing ai colleghi Sales Specialist delle problematiche di tipo applicativo non risolvibili da remoto o le eventuali necessità di formazione dei clienti
Curare l’aspetto formativo dei clienti durante l’attività quotidiana di supporto o in occasione di corsi dedicati di formazione in sede ed in field.
Collaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse
Segnalare ai colleghi del marketing, del Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticità
Tracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando i tool aziendali
Gestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specifico di ogni Linea di Prodotto
Svolgere analisi periodiche per le Linee di competenza con focus su temi definiti con il responsabile HelpLine.
Chi stiamo cercando
Cerchiamo una persona con una solida preparazione scientifica, orientata al cliente e appassionata di problem solving.
Una figura capace di comprendere rapidamente problematiche tecniche e applicative, di gestire situazioni complesse con metodo e precisione e di instaurare relazioni efficaci con interlocutori interni ed esterni. Completano il profilo ottime capacità comunicative, attitudine al lavoro di squadra e capacità di operare in un contesto dinamico e in continua evoluzione.
Requisiti
Formazione
Laurea in discipline scientifiche
Esperienza maturata in Laboratorio di analisi (o ruoli simili)
Competenze
Problem Solving
Gestione dello stress e delle situazioni critiche
Gestione dei conflitti
Capacità di lavorare in team
Capacità di comunicazione e ascolto modulando in base al tipo di interlocutore
Gestione delle priorità
Conoscenze in ambito di laboratorio di analisi
Conoscenze scientifiche
Capacità relazionali ed orientamento al cliente
Flessibilità/adattabilità
Self efficacy / Self empowerment
SAP
Office365
Modalità di lavoro
L'attività lavorativa si svolgerà in modalità ibrida, con giornate in presenza presso la sede di Milano (MI) e smart working,
secondo le modalità previste dalla policy aziendale.
Cosa offriamo
Retribuzione Annua Lorda a partire da € 34.110, con possibilità di riconoscimento di un trattamento economico superiore per candidature che presentino competenze ed esperienze particolarmente in linea con il ruolo. È inoltre previsto un bonus variabile compreso tra il 4% e il 6% della RAL.
Inquadramento C3 CCNL Metalmeccanico.
Welfare aziendale e copertura sanitaria integrativa.
Crescita e sviluppo
Investiamo nella crescita delle nostre persone attraverso aggiornamento continuo, mentoring, coaching, una piattaforma e-learning dedicata e l'accesso a LinkedIn Learning.
Crediamo nello sviluppo delle competenze tecniche, specialistiche e manageriali, offrendo percorsi di crescita che consentano alle persone di esprimere il proprio potenziale e costruire una carriera di successo all'interno dell'organizzazione.
Benessere e supporto alla persona
Mettiamo a disposizione programmi dedicati al benessere personale e familiare, con servizi di supporto in ambito salute, nutrizione, genitorialità e benessere psicologico.
Crediamo che le persone possano esprimere il proprio potenziale al meglio quando trovano il giusto equilibrio tra vita professionale e personale. Per questo promuoviamo politiche di flessibilità e un ambiente attento alle esigenze individuali e familiari.
Ambiente di lavoro
Entrerai a far parte di un contesto internazionale, innovativo e collaborativo, caratterizzato da team multidisciplinari altamente qualificati e da una forte attenzione alla condivisione delle competenze.
Lavorerai a stretto contatto con professionisti del settore healthcare e della diagnostica specialistica, contribuendo allo sviluppo di soluzioni che supportano concretamente il percorso di cura dei pazienti.
Perché Werfen
Perché qui il tuo lavoro ha un impatto concreto.
Ogni giorno supportiamo professionisti sanitari e laboratori nella loro missione: contribuire a diagnosi più rapide, decisioni più efficaci e cure migliori per i pazienti.
Se vuoi mettere la tua esperienza al servizio dell'innovazione diagnostica e contribuire a fare la differenza nel settore healthcare, ti aspettiamo in Werfen.