IT Account Manager (m/f/d)
Pubblicato il 24-09-2026 - Würth Phoenix in Bolzano
Le aziende del Gruppo Würth sono clienti centrali e strategici di Würth IT. Operano in contesti internazionali e complessi, caratterizzati da strutture organizzative articolate, numerosi programmi di trasformazione in corso e un panorama IT ampio e in continua evoluzione. I loro ecosistemi comprendono, tra gli altri, soluzioni CRM, ERP, piattaforme di e-commerce e online shop, sistemi PIM come STEP e molti altri prodotti e servizi IT fondamentali per i processi aziendali. La visione è chiara: utilizzare l’IT come leva competitiva per sostenere la crescita, l’efficienza e l’innovazione del business. Per gestire queste partnership non cerchiamo una persona che si limiti a coordinare richieste operative, ma una figura capace di comprendere le priorità del business, orientare le decisioni e costruire una collaborazione solida e di lungo periodo con gli stakeholder.
Nel ruolo di IT Account Manager sarai, infatti, il punto di riferimento strategico tra Würth IT e le aziende del Gruppo Würth. Non un immediato intermediario, ma un partner consulenziale e una forza trainante che contribuisce a definire priorità, orientare le decisioni e generare risultati concreti per il cliente.
Responsabilità:
- Gestire la relazione strategica e operativa tra Würth IT e le aziende del Gruppo Würth, fungendo da referente principale per le esigenze IT del business.
- Costruire partnership solide con stakeholder IT e di business, comprendendo priorità, obiettivi e processi chiave delle diverse società del Gruppo.
- Identificare e tradurre esigenze e opportunità di business in soluzioni IT concrete, promuovendo un approccio proattivo e orientato al valore.
- Garantire la corretta erogazione dei servizi IT, monitorandone qualità, tempi, performance e rispetto degli SLA concordati.
- Coordinare team, responsabili di servizio e progetti cross-funzionali, facilitando la comunicazione e la collaborazione tra le diverse funzioni.
- Gestire criticità ed escalation, definendo priorità e assicurando la disponibilità delle risorse necessarie a supportare il business.
- Analizzare KPI e performance dei servizi, promuovendo iniziative di miglioramento continuo e l’evoluzione della partnership tra Würth IT e le aziende del Gruppo.
Requisiti:
- Laurea in Informatica Aziendale, Informatica, Economia Aziendale o titolo di studio equivalente.
- Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di Account Management, Client Management o Demand Management in ambito IT, preferibilmente all’interno di organizzazioni IT interne o centri di servizi condivisi (Shared Services).
- Solida conoscenza dei servizi IT, della gestione progettuale, degli SLA e dei processi di gestione delle escalation.
- Eccellenti capacità di relazione con stakeholder e management aziendale: saper tradurre esigenze di business in soluzioni IT, dialogando con interlocutori tecnici
- Approccio proattivo e forte orientamento al cliente, anticipando bisogni e opportunità, costruendo relazioni di fiducia e valore nel tempo.
- Ottima conoscenza della lingua italiana, tedesca e inglese
Nice to have:
- Esperienza in contesti commerciali o in aziende fortemente orientate alle vendite.
- Certificazione ITIL o conoscenza di framework analoghi per l’IT Service Management.
- Conoscenza ed esperienza nell’utilizzo di Microsoft Dynamics CRM.
Cosa offriamo:
- collaborazione con un team altamente qualificato e motivato;
- opportunità di lavoro su progetti di respiro internazionale all’interno del Gruppo Würth;
- partnership tecnologiche con Atlassian, Elastic, RedHat, Icinga, Influx;
- orario di lavoro flessibile e possibilità di lavorare in modalità ibrida con 3 giorni alla settimana di homeoffice;
- pacchetto retributivo competitivo comprensivo di un introito variabile;
- premio di produzione aziendale convertibile in un’ampia gamma di beni e servizi Welfare;
- formazione aziendale continua e possibilità di conseguire certificazioni finanziate dall’azienda;
- polizza infortuni e assicurazione sanitaria integrativa;
- ambiente di lavoro giovane e dinamico che promuove costantemente eventi dedicati a tutti i collaboratori come ad esempio attività sportive, cene informali, visite culturali, ecc.