Team Leader Part Time 24h

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Quali Conoscenze Ed Esperienze Cerchiamo

Diploma

Hai esperienza nell'ambito Contact Center e desideri mettere le tue competenze al servizio di un contesto dinamico, fortemente orientato al risultato? Potresti essere la persona che stiamo cercando. Entrerai a far parte della nostra Area Marketing Contact Center, contribuendo alla gestione e al coordinamento delle attività durante il weekend (venerdì- sabato - domenica), in un contesto elastico e orientato al risultato.

Cosa Farai Davvero
- Assistenza operativa nello svolgimento delle attività di Telebooking;
- Organizzazione giornaliera delle attività;
- Monitoraggio/coordinamento e supporto costante degli operatori durante le attività quotidiane;
- Sviluppo e formazione dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali, di team e degli standard qualitativi richiesti;
- Garantire il raggiungimento dei target operativi definiti per ogni servizio;
- Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi del Servizio,



rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plans quotidiani e periodici per la completa risoluzione degli stessi;
- Ottimizzare la turnistica settimanale del personale in ottica di massimizzazione della gestione dei volumi di lavoro;
- Contribuire all'individuazione delle aree di miglioramento nei processi dell'area di competenza.

Quali Conoscenze Ed Esperienze Cerchiamo
- Diploma
- Esperienza di almeno due anni nello stesso ruolo all’interno di un Contact Center
- Gradita conoscenza della lingua inglese
- Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel
- Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione al telefono

Chi Stiamo Cercando

Una persona con esperienza nell'ambito Contact Center o in contesti affini, dotata di precisione, attenzione ai dettagli e ottime capacità di organizzazione. Una persona orientata al problem solving e al raggiungimento degli obiettivi, dotata di una forte attitudine commerciale. Completano il profilo ottime capacità relazio

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