Process Management Analyst
Pubblicato il 24-09-2026 - Friem - S. P. A. in Segrate
DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE La risorsa riportando al IT Coordinator di FRIEM opererà trasversalmente con le funzioni Sales, Service, Marketing, Finance, IT, Project Management, Engineering, Operations e con le società del Gruppo. Nel periodo di implementazione del nuovo ERP, collaborerà direttamente con il team di progetto, i key user, il consulente organizzativo e l’integratore ERP.
RESPONSABILITA' PRINCIPALI La persona selezionata garantirà l’allineamento tra i principali processi aziendali e le applicazioni gestionali, con particolare riferimento all’ERP, al CRM, al PLM, alla qualità dei dati, alle integrazioni e agli strumenti di reporting. La risorsa raccoglierà e strutturerà i bisogni delle funzioni, li tradurrà in requisiti e workflow, coordinando consulenti e fornitori, supportando l’adozione dei sistemi e assicurerà il miglioramento continuo dei processi digitali. Garantirà inoltre che processi, dati e sistemi siano correttamente progettati, integrati e utilizzati.
Nello specifico:
1 - ERP e processi aziendali :
Supportare la definizione e la documentazione dei processi “to be” collegati al attuale ERP. Raccogliere, strutturare e validare i requisiti delle funzioni aziendali. Coordinare key user, consulenti e integratore nelle attività progettuali. Organizzare e monitorare test funzionali e User Acceptance Test. Supportare la migrazione, verifica e pulizia dei dati. Gestire il registro di anomalie, decisioni, richieste ed evoluzioni. Supportare la formazione e il change management.
2 - Amministrazione del CRM :
Assumere la responsabilità funzionale del CRM per FRIEM e per le società del Gruppo coinvolte. Mantenere la struttura di utenti, ruoli, profili, gruppi e autorizzazioni. Raccogliere e formalizzare i requisiti delle funzioni Sales, Service e Marketing. Definire moduli, campi,
layout e workflow, coordinandone l’eventuale realizzazione tecnica da parte del consulente. Garantire il corretto funzionamento delle integrazioni esistenti. Coordinare l’introduzione del CRM nelle altre società del Gruppo, partendo dai processi e dalle esigenze operative. Valutare periodicamente l’adeguatezza del CRM rispetto all’evoluzione dell’ERP e dell’architettura applicativa aziendale.
3 - Dati, reporting e integrazioni :
Assicurare l’allineamento delle anagrafiche tra ERP, CRM e altri sistemi. Sviluppare report e dashboard standard. Supportare gli utenti nella realizzazione di analisi self-service. Coordinare consulenti e fornitori nella costruzione di dashboard, integrazioni e automazioni complesse.
4 - Supporto agli utenti e change management :
Supportare i key user delle diverse funzioni e società. Predisporre e aggiornare procedure, manuali e materiali formativi. Organizzare la formazione iniziale e periodica. Monitorare l’effettivo utilizzo dei sistemi e il rispetto delle procedure. Raccogliere feedback e proporre interventi di semplificazione. Gestire l’escalation verso consulenti e fornitori per problemi non risolvibili internamente.
5 - Gestione dei fornitori applicativi :
Predisporre specifiche funzionali chiare e verificabili. Richiedere e valutare preventivi. Controllare tempi, costi e qualità delle attività. Verificare e accettare le configurazioni realizzate.
Monitorare il rispetto degli SLA. Assicurare che ogni modifica sia adeguatamente documentata.
REQUISITI FONDAMENTALI:
Comprensione delle logiche di database relazionali, workflow, API e integrazioni. Capacità di comprendere i bisogni delle funzioni e tradurli in requisiti applicativi. Capacità di coordinare utenti, consulenti e fornitori.
COMPETENZE TECNICHE RICHIESTE:
Conoscenza di sistemi ERP e CRM (la conoscenza di Infor e/o Zoho costituisce un plus)
COMPLETANO IL PROFILO:
Laurea in Ingegneria Gestionale, Informatica, Economia con specializzazione nei sistemi informativi o formazione equivalente. Inglese fluente (B2) Disponibilità a trasferte (Worldwide) Approccio strutturato e orientato ai processi. Capacità di distinguere il problema organizzativo dalla soluzione tecnologica. Autonomia operativa e capacità di portare i progetti fino alla conclusione. Attitudine al confronto con utenti tecnici e non tecnici. Precisione nella gestione dei dati e della documentazione. Orientamento al risultato e al miglioramento continuo.
Si richiede inoltre un'esperienza indicativa di 3–6 anni in ruoli quali Business Analyst, Functional Analyst, ERP/CRM Consultant, Business Applications Specialist o Digital Process Specialist; partecipazione diretta ad almeno un progetto completo di implementazione ERP o CRM, dalla raccolta requisiti al go-live e alla stabilizzazione; esperienza nella mappatura e formalizzazione dei processi.
Costituirà titolo preferenziale aver lavorato in aziende manifatturiere industriali B2B, engineer-to-order o project-based.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.