Back Office Coordinator
Pubblicato il 24-09-2026 - Altro in Bolzano
Per ampliare il nostro reparto Customer Experience siamo alla ricerca di una figura di Back Office Coordinator, fondamentale per migliorare in modo continuo l'esperienza del cliente e rafforzare la percezione del valore offerto da ACS.
In questo ruolo ti occuperai dell'intero ciclo ordine, garantendo risposte rapide ed esaustive nel rispetto delle date di consegna, e incrementerai i risultati economici attraverso processi efficienti, quanto più standardizzati e orientati alla qualità.
Il tuo contributo al successo di ACS Gestione degli ordini, dalla presa in carico alla chiusura amministrativa, mediante validazione delle offerte, verifica della coerenza dei dati, correzione ed evasione degli ordini;
Gestione della comunicazione con il cliente attraverso aggiornamenti regolari sullo stato degli ordini, trasparenza nelle fasi operative, anticipazione delle criticità e presidio costante dell'esperienza cliente come punto di riferimento affidabile;
Organizzazione delle attività dei tecnici, preparazione della documentazione necessaria e supervisione dell'esecuzione operativa;
Aggiornamento anagrafiche, controllo della coerenza contrattuale lungo tutto il ciclo di vita e gestione dell'onboarding dei nuovi clienti sui tool di competenza;
Esecuzione degli end-check e fatturazione, revisione dei ticket post-intervento con attenzione all'identificazione delle cause di errore in funzione di miglioramento dei processi.
Le caratteristiche che cerchiamo Esperienza nella pianificazione delle attività assegnate ai colleghi e nella supervisione gestionale della loro esecuzione;
Conoscenze di base in ambito hardware e software;
Gestione delle attività in base alle priorità aziendali;
Ottima conoscenza della lingua tedesca;
Capacità di costruire e mantenere relazioni collaborative attraverso una comunicazione chiara, l'ascolto attivo e il rispetto reciproco, affrontando divergenze e tensioni in modo equilibrato e orientato alla ricerca di soluzioni condivise;
Capacità di analizzare l