Contact Center manager
Pubblicato il 25-09-2026 - Wyser in Roma
Wyser è il brand globale che si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale.
Posizione: Manager Contact Center
Per nostra azienda cliente ricerchiamo un Manager con esperienza comprovata nella supervisione di team inbound e outbound, con focus sulla gestione delle lead e sull’implementazione di strategie di vendita. Ti occuperai di coordinare un team dinamico contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di business attraverso l’organizzazione e il miglioramento dei processi operativi.
Responsabilità principali:
- Gestione di un team numeroso, garantire alte performance e un ambiente di lavoro positivo.
- Coordinare le attività di qualificazione, follow-up e conversione dei lead per massimizzare le opportunità di vendita.
- Pianificazione operativa: organizzare turnazioni, definire obiettivi di performance e KPI, monitorare i risultati e implementare azioni correttive.
- Ottimizzazione delle campagne collaborando con i reparti di marketing per migliorare le strategie di lead generation.
- Monitorare e analizzare le performance, individuando aree di miglioramento e intervenendo di conseguenza.
- Supportare lo sviluppo delle competenze del team attraverso formazione continua.
- Utilizzare e ottimizzare strumenti di CRM, dialer e altre tecnologie, in collaborazione con i team dedicati.
- Assicurare il rispetto delle normative vigenti sulla privacy e sulla gestione dei dati, inclusi GDPR e policy aziendali.
Requisiti e competenze:
- Esperienza consolidata nel ruolo, preferibilmente in contesti strutturati e in evoluzione.
- Ottime capacità di leadership e problem solving.
- Conoscenza approfondita di strumenti di CRM e analisi dei dati.
- Attitudine all’organizzazione, pianificazione
- Forte orientamento ai risultati e capacità di lavorare per obiettivi.
- Eccellenti doti comunicative e di teamwork.
Luogo di lavoro: Roma
Inquadramento livello Quadro
Range economico: 65.000/75.000
MBO aziendale
Benefit aziendale
Full office
Luogo di lavoro: Roma
L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.
I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo: https://it.wyser-search.com/privacy-policy/informativa-candidati/ (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903)