Addetto/a Servizio Clienti

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Località: Catania, IT, 95126 **Il Gruppo Humanitas**, riferimento di eccellenza per la salute, la prevenzione e la diagnosi, è presente in Italia con 10 ospedali ad alta specializzazione, un Centro di Ricerca e Humanitas University ateneo internazionale dedicato alle life sciences. Humanitas è presente sul territorio anche con 23 Medical Care, centri medici e diagnostici e punti prelievi. Ogni anno, oltre 1.200.000 pazienti scelgono di affidarsi agli specialisti delle nostre strutture presenti in **Lombardia, Piemonte e Sicilia**. Humanitas Istituto Clinico Catanese è attivo da oltre sessant’anni in campo oncologico. E mira inoltre a confrontarsi con i migliori standard nell’ambito della qualità delle cure e della sicurezza dei pazienti, utilizzando le metodologie più avanzate per supportare il miglioramento continuo. L’attenzione al paziente durante tutti i momenti di contatto con le nostre strutture è al centro della nostra Missione. Per offrire il migliore servizio, quindi, ci avvaliamo di una squadra di professionisti che, con passione sappia accogliere e supportare ogni paziente nei diversi touchpoint e sui molteplici canali di contatto. Per potenziare il team del Servizio Clienti, siamo alla ricerca di persone entusiaste e motivate che svolgeranno attività di front office, nello specifico dovranno:



- gestire telefonicamente le prenotazioni/disdette/conferme delle prestazioni sanitarie dei pazienti;
- accogliere e prendere in carico il paziente;
- gestire l’accettazione amministrativa del paziente;
- riprogrammare eventuali esami di approfondimento;
Le persone selezionate, a seguito di una formazione iniziale, entreranno a far parte di un team di risorse che lavoreranno in sinergia con il mondo sanitario, per assicurarsi che ogni paziente sia seguito con empatia e professionalità durante tutto il suo percorso di cura. Le persone che cerchiamo devono avere i seguenti requisiti: - aver conseguito almeno un diploma quinquennale;
- avere una forte attitudine al servizio ed essere in grado di ascoltare e rispondere prontamente alle esigenze dei pazienti mantenendo un atteggiamento positivo;
- aver maturato un'esperienza in contesti dove l’attenzione al cliente è un valore fondamentale;
- avere ottime doti relazionali e forte propensione al lavoro in team;
Completano il profilo: - capacità di ascolto attivo;
- empatia, precisione e problem solving;
- capacità di adattamento e flessibilità;
- interesse per il mondo sanitario. Si offre un tempo determinato di 12 mesi a tempo parziale. Sede di lavoro: Misterbianco (CT).

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