25 set - Assago
Humanitas
? Sede di lavoro: Assago Milanofiori (MI)
? Tipologia contrattuale: Tempo indeterminato - full time
Perché Humanitas
Scegliere Humanitas significa entrare in un contesto in cui la qualità della
cura si costruisce ogni giorno attraverso competenza clinica, innovazione e
lavoro di squadra, dove ciascuno contribuisce al percorso di cura dei pazienti.
Chi siamo
L'IRCCS Istituto Clinico Humanitas di Rozzano è un policlinico ad alta
specializzazione, centro di Ricerca di rilievo internazionale e sede di
insegnamento universitario, accreditato con il Servizio Sanitario Nazionale.
Riconosciuto come miglior ospedale d'Italia secondo i dati Agenas, integra
centri d'eccellenza nelle principali aree cliniche e un Pronto Soccorso ad
elevata specializzazione. Tra i primi ospedali in Europa a dotarsi di un AI
Center integrato con le attività di clinica e di Ricerca, dispone anche di un
edificio dedicato alle più avanzate cure oncologiche, che ospita la
Protonterapia e la Clinical Trial Unit, dove i pazienti possono accedere a
terapie sperimentali di ultima generazione (fase 1 e fase 2/3).
Il contesto
Il team Customer Service presidia e sviluppa i canali di contatto tra pazienti e
struttura, con l’obiettivo di garantire un’esperienza di accesso ai servizi
semplice, efficace e coerente con gli standard di qualità del Gruppo.
In un momento di evoluzione dei modelli di servizio e di forte spinta alla
digitalizzazione, siamo alla ricerca di un/una Responsabile Front Office
Virtuale che guiderà lo sviluppo dei canali di contatto remoto e il
coordinamento del Contact Center interno, contribuendo all’innovazione della
relazione con pazienti e cittadini.
Nello specifico la persona si occuperà di:
* coordinare e sviluppare i canali di contatto remoto con i pazienti (telefono,
digitale e social);
* guidare il Contact Center interno, assicurando efficienza operativa e qualità
del servizio;
* gestire il team del Front Office Virtuale (oltre 50 persone), promuovendone
cre
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