Help Desk Specialist
Pubblicato il 26-09-2026 - Actia Italia in Milano
pbHELP DESK SPECIALIST - 2° LIVELLO - CONTRATTO TEMPO DETERMINATO 6 MESI /b /ppbCON INGLESE /b /ppbr/ppbACTIA GROUP /b è una multinazionale specializzata nell’elettronica di bordo e servizi correlati. /ppPresente in b16 paesi /b con più di b4000 collaboratori /b, ACTIA GROUP ha raggiunto nel b2025 /b unb fatturato di 535,4 Milioni di euro, /b investendone dal b14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente. /b /ppbr/ppInb costante crescita /bgrazie ad una strategia basata sull’innovazione e la qualità,b Actia ITALIA /b- bfiliale italiana /b del gruppo, sviluppa e fornisce bprodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive. /b /ppbPresenti /bsul territorio nazionale italiano bdal 2001 /b, attualmente siamo strutturati su due sedi: la sede legale a bTorino /b e la sede operativa a bRho (MI). /b /ppbr/ppCi impegniamo a favorire lo bsviluppo del potenziale /b dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze. /ppOgni giorno ci adoperiamo per sviluppare un ambiente sempre piùb inclusivo /b, mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa. La nostra scelta è orientata alla costruzione di brelazioni aziendali solide /b, fondate sulla bfiducia /b reciproca, sul blavoro di squadra /b e sulla consapevolezza delle proprie bresponsabilità. /b /ppbr/ppSe anche tu condividi la nostra bpassione /beb visione /b,b candidati /b ed entra a fare parte del nostro team! /ppbr/ppLa risorsa è responsabile della gestione delle richieste di assistenza tecnica di secondo livello, fornendo supporto specialistico ai riparatori delle officine automotive che utilizzano strumenti di diagnosi per centraline elettroniche veicolari. /ppOpera come riferimento tecnico per l'analisi e la risoluzione delle problematiche più complesse, collaborando con il team interno e con i partner tecnologici per garantire un servizio di assistenza efficace e un'elevata Customer Satisfaction. /ppAttraverso un percorso di formazione continua, acquisisce competenze sui prodotti e sulle tecnologie aziendali, contribuendo al miglioramento della qualità del servizio e della Knowledge Base. /ppbr/ppbResponsabilità /b /ppbTechnical Support /b /pulliFornire assistenza tecnica di secondo livello ai clienti tramite telefono, e-mail, piattaforme di ticketing e strumenti di assistenza remota. /liliAnalizzare e diagnosticare problematiche tecniche relative ai dispositivi di diagnosi, ai software e ai sistemi utilizzati dai clienti. /liliSupportare il cliente nella configurazione, installazione e aggiornamento dei prodotti e delle applicazioni. /liliIndividuare le cause delle anomalie e definire le soluzioni più appropriate,
garantendo una comunicazione chiara ed efficace con il cliente. /liliEseguire attività di assistenza remota utilizzando gli strumenti aziendali dedicati. /liliGestire le attività di sostituzione, riparazione, Pick-Up Return ed Exchange quando necessario. /liliCollaborare con i livelli superiori di supporto e con i reparti tecnici per la risoluzione delle problematiche più complesse. /liliDocumentare le attività svolte e aggiornare la Knowledge Base e la documentazione tecnica. /liliGarantire il rispetto delle procedure operative e degli SLA previsti. /liliCollaborare all'identificazione dei problemi ricorrenti e proporre azioni di miglioramento. /li /ulpbr/ppbCollaborazione e miglioramento continuo /b /pulliSupportare gli operatori di primo livello (L1) nella gestione delle problematiche tecniche più complesse, fornendo indicazioni, chiarimenti e supporto specialistico quando necessario. /liliCollaborare con il Customer Service Manager e con il Team Leader nella gestione delle criticità operative, contribuendo all'individuazione delle priorità e delle azioni correttive. /liliSegnalare tempestivamente anomalie ricorrenti, problematiche di prodotto, criticità di processo e opportunità di miglioramento, contribuendo all'analisi delle cause e alla definizione delle relative azioni correttive e preventive. /liliCollaborare con il Knowledge Manager all'aggiornamento della Knowledge Base, della documentazione tecnica, delle FAQ e delle procedure operative, favorendo la condivisione delle conoscenze all'interno del team. /liliContribuire alla standardizzazione delle modalità operative e al miglioramento continuo dei processi di assistenza tecnica. /liliPartecipare alle attività di formazione tecnica e condividere le competenze acquisite con il team, contribuendo alla crescita professionale dei colleghi. /liliProporre iniziative volte a migliorare la qualità del servizio, ridurre i tempi di risoluzione e incrementare il tasso di risoluzione al primo contatto, contribuendo all'evoluzione continua del servizio di assistenza. /li /ulpbr/ppbRequisiti /b /ppbCompetenze linguistiche /b /pulliOttima conoscenza della lingua inglese a livello tecnico professionale, scritto e parlato. /liliLa conoscenza della lingua spagnola sarà considerata un plus. /li /ulpbr/ppbEsperienza /b /pulliDiploma di Perito Informatico,
Elettronico o cultura equivalente. /liliEsperienza pregressa in attività di Help Desk tecnico, Technical Support o assistenza post-vendita. /liliEsperienza nella gestione di clienti in ambito tecnico ed automotive costituisce titolo preferenziale. /li /ulpbr/ppbTechnical Skills /b /pulliConoscenza dei sistemi operativi Windows (gradita la conoscenza di Linux). /liliConoscenza delle reti LAN e Wi-Fi. /liliCapacità di configurazione di PC, periferiche e dispositivi di rete. /liliBuona conoscenza dei principali strumenti Microsoft Office (Outlook, Word, Excel). /liliEsperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing. /liliEsperienza nell'utilizzo di strumenti di assistenza remota (es. TeamViewer). /liliCapacità di analizzare problematiche hardware, software e di connettività. /liliAttitudine all'apprendimento di nuove tecnologie e prodotti. /li /ulpbr/ppbSoft Skills /b /pulliOttime competenze relazionali e comunicative. /liliOttime capacità di lavorare in team internazionali e predisposizione alla collaborazione. /liliForte orientamento al cliente e ai risultati. /liliAttitudine all’innovazione e al cambiamento. /liliSpiccate capacità di problem solving e analisi tecnica. /liliCapacità di operare efficacemente in contesti ad alta pressione, gestendo le priorità e mantenendo elevati standard qualitativi anche in situazioni di stressb. /b /liliEccellenti doti di comunicazione, di analisi e di sintesi e definizione delle priorità /liliPrecisione e attenzione ai dettagli. /li /ulpbr/ppbCOSA OFFRIAMO: /b /ppLeb parole chiave in Actia /bsono: bfiducia /b, bflessibilità /b, senso di bresponsabilità /be bwork-life balance /b. /ppL'atmosfera è informale, inclusivo, multiculturale, aperto all'innovazione ed alla reciprocità. /ppCiascuno può dare il proprio contributo ed essere apprezzato e riconosciuto per questo. /ppI nostri collaboratori hanno la possibilità di svolgere smart working ma soprattutto di essere smart workers. /ppbr/ppLa sede di lavoro è bRHO + Smart Working (2 giorni su base settimanale). /b /p pbSi offre inserimento diretto a tempo determinato di 6 mesi e retribuzione commisurata all'esperienza e capacità del candidato (fascia retributiva € 24.000 - € 25.000) /b /p pIl presente annuncio è rivolto anche a candidati/e appartenenti alle Categorie protette - Invalidi civili L. 68/99 (art. 1 e/o art. 18). /ppLa ricerca risponde a quanto previsto dalla L. 903/77 e dai d.lgs. 215/03, 216/03 e 198/06 in tema di parità di trattamento in materia di occupazione. /ppI dati personali contenuti nei curricula ricevuti saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del d.lgs 196/2003, come modificato dal d.lgs 101/2018, per finalità di selezione del personale. /ppbr/p