CUSTOMER CARE OPERATOR

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Adecco Italia Spa, filiale di Milano CityLife, ricerca per azienda farmaceutica di Milano un/una Front Office / Customer Care Operator.Principali responsabilitaLa risorsa selezionata entrera a far parte del team Customer Service e riportera al Service Client Center Manager, occupandosi della gestione delle richieste dei clienti e dei partner, garantendo un'assistenza efficace e un monitoraggio puntuale degli ordini, fino alla loro completa risoluzione.Si assicuri di leggere l'intera descrizione riportata di seguito e di candidarsi immediatamente se è sicuro/a di soddisfare tutti i requisiti.In particolare: ricevera e gestira le richieste dei clienti e dei partner, incluse richieste di informazioni, reclami, note di credito e altre necessita; accogliera le richieste provenienti da diversi canali, tra cui telefono ed e-mail; analizzera le richieste, gestendole direttamente oppure indirizzandole, attraverso appositi ticket, ai team competenti all'interno dell'azienda; monitorera l'intero flusso della richiesta del cliente fino alla sua chiusura; si interfaccera con i team commerciali per la gestione delle informazioni relative a nuovi clienti, nuovi contratti e prezzi, rinnovi e altre variazioni.Requisiti- Titolo di studio: Diploma.- Esperienza professionale: e' richiesta una precedente esperienza lavorativa,



preferibilmente maturata in ambito Customer Service / Customer Care.- Costituisce un requisito preferenziale la conoscenza e l'esperienza nell'utilizzo di SAP e/o Salesforce.Completano il profilo: capacita analitiche, precisione e attenzione al dettaglio, forte orientamento al cliente e capacita di ascolto e comunicazione, capacita di organizzare il lavoro e gestire le priorita, team working.Sede di lavoro: Milano.Orario di lavoro: 38 ore settimanali, dal lunedi al venerdi, prevista flessibilita in ingresso.Possibilita di lavorare in smart working fino a un massimo di 10 giorni al mese.Offerta: Contratto in somministrazione iniziale a tempo determinato- 6 mesi, con possibilita di proroga e inserimento diretto in azienda. xdwybme CCNL: Chimico-Farmaceutico- Livello D2 | RAL: €35.000- €37.000.Il ruolo offre l'opportunita di entrare in un contesto strutturato e internazionale, interagendo quotidianamente con clienti, partner e diverse funzioni aziendali e sviluppando competenze nell'utilizzo di strumenti e processi di Customer Care.Esperienze lavorative: Operatore customer service multicanale (sms, web meeting, telefono, mail)- 12 mesi Titolo di studio: Diploma / Accademia Lingue conosciute: Inglese: Comprensione Valido Disponibilita oraria: Full Time CCNL: Chimica- Farmaceutica Industria Livello contratto: D2

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