26 set - Milano
Adecco
Profilo Consultant Milano, ricerca per un'importante realta innovativa operante nel settore dell'assistenza stradale e della mobilita un/una DMA Coordinator .
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Responsabilita Gestione e coordinamento delle richieste di assistenza in caso di guasti, fermo veicolo o altri disservizi.
Supervisione del processo di supporto digitale ai clienti, intervenendo direttamente quando necessario.
Monitoraggio e gestione delle richieste tramite canali chat e voce, garantendone la corretta risoluzione.
Coordinamento e interfaccia con la rete di fornitori coinvolti nell'erogazione del servizio.
Pianificazione e gestione della turnistica del team operativo.
Supporto al manager nella gestione delle criticita operative e delle escalation.
Monitoraggio delle performance operative attraverso KPI e reportistica dedicata.
Skill e Professionalita Laurea o titolo di studio equivalente.
Esperienza di 4-5 anni in ruoli analoghi all'interno di Centrali Operative o contesti di customer assistance strutturati.
Consolidata esperienza nella gestione di team, nell'organizzazione dei processi e nell'automazione delle attivita operative.
Ottima conoscenza della lingua inglese.
Ottima padronanza degli strumenti Microsoft Office e capacita di analisi dei KPI.
Esperienza nell'utilizzo di CRM, Data Warehouse e sistemi di trouble ticketing.
Preferibile provenienza dal settore automotive, mobilita, assistenza stradale o contesti operativi ad elevata componente tecnologica.
Capacita di lavorare in ambienti complessi, dinamici e orientati agli obiettivi.
Benefit Tipologia contrattuale: Inserimento diretto in azienda.
RAL: €35.000
- €40.000, commisurata all'esperienza maturata.
Informazioni Aggiuntive Modalita di lavoro: Tempo pieno.
Sede di lavoro: Milano.
Prevista presenza in ufficio con possibilita di smart working per 2 giorni a settimana.
Richiesta disponibilita a lavorare su turnazione H24, 7 giorni su 7, con eventuale reperibilita secondo le esigenze organizzative I candidati, nel rispetto del D.lgs.
198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n.
2016/679).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su .
Adecco Italia S.p.A.
(Aut.
Min.
Prot. xjncmbx
N.1100-SG del 26.11.2004).
27 set - Milano
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27 set - Cornate d'Adda
Foürme
27 set - Bari
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27 set - San Donato Milanese
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