26 set - Milano
Azienda Anonima
Il nostro cliente è una nota realtà internazionale del mondo Luxury, riconosciuta a livello globale.
Per lo store situato in Rinascente, l'azienda è alla ricerca di uno/a Store Manager che assuma la responsabilità complessiva del punto vendita, del business e dello sviluppo del team.
Il ruolo:
Lo/la Store Manager avrà la responsabilità complessiva dello store store, con un presidio sia sulla performance commerciale sia sulla gestione e sullo sviluppo delle persone.
Principali responsabilità
- Assumere la responsabilità complessiva del business e della performance commerciale dello store;
- Garantire il raggiungimento degli obiettivi di vendita attraverso il monitoraggio dei KPI e la definizione di piani d'azione;
- Guidare e sviluppare un team di 12 risorse
- Sviluppare una robusto cultura di People Management, attraverso coaching, feedback, delega e sviluppo delle competenze;
- Supportare i manager nella gestione delle proprie squadre, contribuendo alla loro crescita come leader;
- Definire obiettivi individuali e di team e monitorarne costantemente performance e risultati;
- Identificare talenti e aree di sviluppo, costruendo percorsi di crescita coerenti con le esigenze del business;
- Sviluppare e consolidare una forte cultura di Clienteling all'interno dello store;
- Supportare il team nello sviluppo e nella gestione del client book, con particolare attenzione a Top Client, VIP e clientela internazionale;
- Definire strategie di fidelizzazione e sviluppo della clientela, lavorando su retention, cross-selling e up-selling;
- Monitorare i principali KPI legati al clienteling e allo sviluppo del portafoglio clienti;
- Gestire direttamente le relazioni con i clienti strategici, intervenendo nei momenti ad alto valore e nelle occasioni più rilevanti;
- Coordinare attività dedicate ai Top Client, inclusi eventi, appuntamenti privati e iniziative di client engagement;
- Analizzare quotidianamente le performance dello store, trasformando i dati in azioni concrete di miglioramento;
- Collaborare con le funzioni Retail, HR, CRM, Marketing, Merchandising e Operations;
- Garantire il corretto funzionamento operativo del punto vendita e il rispetto degli standard aziendali;
- Rappresentare il brand nei confronti della clientela e degli stakeholder esterni, fungendo da Brand Ambassador sul territorio milanese.
Il candidato ideale
- Esperienza consolidata in ruoli di Store Manager / Store Director / Department Manager nel Fashion/ retail e/o Luxury;
- Esperienza nella gestione di flagship store e team strutturati;
- Precedente responsabilità nella gestione e nello sviluppo di manager;
- Forte competenza in People Management, coaching e talent development;
- Comprovata capacità di sviluppare strategie di Clienteling e CRM;
- Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue sarà considerata un plus.
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