24 set - Lazio
Astalegale.net
Descrizione del RuoloLa risorsa selezionata entrerà a far parte del team di assistenza tecnica dell'azienda, occupandosi della presa in carico delle segnalazioni degli utenti, dell'analisi preliminare delle problematiche tecniche e della gestione/risoluzione dei ticket di primo livello, garantendo uno standard elevato di servizio e un'autonoma ed efficiente gestione delle richieste di supporto.Responsabilità PrincipaliGestione dei canali di contatto (telefono, e-mail, sistema di ticketing) per il supporto agli utenti.Pianificazione e gestione autonoma di calendari, appuntamenti e agende operative.Tracciamento, classificazione e risoluzione delle problematiche informatiche di primo livello.Escalation delle richieste più complesse verso i reparti competenti.Monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket e aggiornamento costante dei clienti/utenti.Requisiti e CompetenzeTitolo di studio: Diploma o Laurea (preferibilmente a indirizzo tecnico/informatico).
Esperienza: Gradita precedente esperienza in ruoli di Help Desk Tecnico di I° livello o Customer Care.Competenze Tecniche: Ottima padronanza dell'uso del PC,
dell'atmosfera Windows/Mac e dei principali strumenti informatici di base.Competenze Relazionali: Eccellenti doti comunicative, spiccata educazione e forte orientamento al cliente.Soft Skills: Autonomia organizzativa nella gestione di calendari e pianificazione delle attività, capacità di gestione dello stress e forte attitudine al lavoro di squadra.Competenze Linguistiche: Madrelingua italiana e eccellente padronanza della lingua, sia scritta che parlata.Requisiti Desiderati (Nice to Have)Conoscenza dell'ambiente e degli strumenti di Google Workspace (Gmail, Google Calendar, Google Drive, Docs, Sheets).
Conoscenza dei principali sistemi di ticketing (es.
La preghiamo di leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro per assicurarsi di essere la persona giusta per questo ruolo prima di candidarsi.
FreshDesk, Zendesk o simili).
xlwpduy Forte curiosità e interesse per il mondo dell'Intelligenza Artificiale e le sue applicazioni nell'assistenza tecnica.Dettagli dell'OffertaSede di lavoro: Carate Brianza (MB)Per candidarsi inviare il proprio curriculum vitae alla nostra e-mail RAL ****** Euro
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