Customer Care Representative

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Customer Care specialist

Qualsiasi informazione aggiuntiva su questo lavoro è disponibile nel testo sottostante. Si assicuri di leggere attentamente, quindi invii la sua candidatura.

Rendi

Milano, Lombardia, Italia (Ibrido)

Il ruolo Cerchiamo una persona che diventi il punto di riferimento per le famiglie che comprano e vendono su Rendi, in Italia e in Francia. Le domande semplici le gestisce già un assistente AI in chat, mentre a te arrivano le richieste che hanno bisogno di una persona vera: un pacco che non si trova, una valutazione che ha deluso, un cambio taglia da sistemare. In parte seguirai anche i nostri partner, cioè scuole e società sportive che vendono divise e kit attraverso Rendi.

Di cosa ti occuperai Rispondere a email, chat e WhatsApp dei clienti italiani e francesi, con un tono caldo, chiaro e concreto. Gestire ordini, resi, cambi taglia, rimborsi e Credito Rendi su Shopify. Seguire le spedizioni con i corrieri, dalle giacenze alle pratiche di smarrimento. Gestire le richieste legate al Ritiro dei capi, comprese quelle più delicate sulle valutazioni. Supervisionare le conversazioni dell'assistente AI, capire dove sbaglia e aiutarci a migliorarlo. Segnalare al team i problemi che si ripetono, per sistemarli alla radice. Supportare i partner B2B su ordini e domande operative.





Cosa cerchiamo 2-3 anni di esperienza nel customer care di un e-commerce. Un'ottima scrittura in italiano. È la competenza che conta di più, perché quasi tutto passa da messaggi scritti. Francese fluente, soprattutto nello scritto (almeno B2/C1), perché gestirai le richieste dei nostri clienti in Francia. Esperienza pratica con Shopify e con un tool di ticketing o live chat. Se conosci Tidio, meglio ancora. Dimestichezza con Excel o Google Sheets: filtri, ricerche e piccoli report per tenere traccia dei casi. L'abitudine a usare strumenti AI come ChatGPT o Claude per velocizzare il lavoro ripetitivo, per esempio scrivere bozze di risposta, riassumere conversazioni lunghe o organizzare i dati. La capacità di dire di no con gentilezza, restando dalla parte del cliente anche quando non puoi dargli ragione. Autonomia nel prendere decisioni sui casi di tutti i giorni e la sensibilità per capire quando coinvolgere altri. Ordine nel gestire più canali insieme senza perdere nessuna richiesta.

Ci farebbe piacere Esperienza nel second hand o nel recommerce. xpavfwm Familiarità con il mondo bambini, da genitore o per lavoro.

Contratto di lavoro:

Tempo completo

Retribuzione:

RAL €28.000 - €30.000

Sede di lavoro:

Ibrido / (20099 Sesto San Giovanni)

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