AMS Specialist
Pubblicato il 26-09-2026 - Sdg Group Italy in Milano
Descrizione del Ruolo:
Come AMS Specialist, sarai responsabile dell'erogazione dei servizi di Application Management Services (AMS), occupandoti della manutenzione correttiva ed evolutiva delle piattaforme SAP focalizzate sulla Business Intelligence e sul Data Warehousing. Lavorerai a stretto contatto con i team interni ed esterni, garantendo il rispetto dei Service Level Agreement (SLA) e supportando i clienti nella risoluzione di problematiche complesse e nel miglioramento delle loro architetture dati. Il ruolo richiede un approccio analitico, orientamento al problem solving e solide competenze tecniche sull'ecosistema SAP BI.
Responsabilità Chiave:
- Supporto Applicativo (AMS): Gestire i ticket di supporto (incident, service request, problem management) nel rispetto dei tempi e dei livelli di servizio (SLA) concordati con il cliente.
- Manutenzione e Ottimizzazione SAP: Occuparsi della manutenzione correttiva, preventiva ed evolutiva dei sistemi SAP Business Objects (BO) e SAP BW.
- Relazioni con il Cliente: Costruire e mantenere relazioni positive con i referenti aziendali,
comprendendo le loro esigenze quotidiane e garantendo una comunicazione chiara sullo stato di avanzamento delle soluzioni.
- Analisi e Sviluppo Evolutivo: Identificare aree di miglioramento nei report e nei flussi di estrazione dati, implementando modifiche e nuove funzionalità in base ai requisiti di business.
- Quality Assurance & Testing: Eseguire test applicativi e di non-regressione a seguito di interventi correttivi o di upgrade di sistema, garantendo la qualità del deliverable.
- Miglioramento Continuo: Promuovere le best practices nell'utilizzo dei tool di Business Intelligence e collaborare alla documentazione tecnica dei sistemi supportati.
- Formazione: Laurea in Informatica, Ingegneria Gestionale, Economia con indirizzo tecnologico, o ambiti correlati.
- Esperienza: Almeno 3 anni di esperienza maturati nel ruolo di AMS Specialist o Consulente di supporto su tematiche SAP BI.
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