Head of Costumer Care

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Randstad Professional Italia, ricerca, per importante realtà produttiva del Nord-Est (Provincia di Padova Ovest), un/a Customer Care Manager a cui affidare la guida e l'evoluzione strategica del dipartimento di supporto al cliente.

La figura selezionata coordinerà inizialmente un team di circa 10 risorse (affiancata da due coordinatrici operative per i mercati Italia ed Estero).

Responsabilità Principali

- Guida e Gestione del Team: Dirigere una squadra eterogenea composta sia da risorse storiche di notevole esperienza sia da profili più giovani, favorendo la coesione, l'engagement e lo sviluppo delle competenze.
- Presidio Operativo ed Escalation: Gestire direttamente le commesse strategiche di alto valore e supportare il team nei momenti di picco stagionale nelle interazioni con i partner B2B
- Innovazione e Processi Digitali: Guidare la transizione dal controllo manuale degli ordini all'adozione di strumenti basati su Intelligenza Artificiale
- Monitoraggio dei KPI
- Interfaccia Aziendale: Collaborare in modo sinergico con i reparti Produzione, Logistica, Qualità e con la Direzione.





Requisiti Richiesti

- Esperienza: Almeno 5-7 anni in ruoli di coordinamento Customer Care / Back Office all'interno di aziende strutturate operanti con prodotti su commessa o ad alta personalizzazione (no servizi)
- Competenza Tecnica: Forte attitudine alla comprensione delle logiche di calcolo, configurazione e misura di prodotto.
- Leadership e Soft Skills: Autorevolezza, fermezza, spiccata capacità decisionale in autonomia e forte resistenza allo stress durante i picchi stagionali.
- Sistemi Informativi: Ottima padronanza di CRM (Salesforce) ed ERP di primaria fascia (SAP).
- Lingue: Inglese fluente

Cosa Offre l'Azienda

- Inquadramento: Contratto a tempo indeterminato con livello commisurato alle effettive competenze (Quadro o immediato sottolivello).
- Retribuzione: RAL tra 50.000 € e 60.000 € + MBO legato agli obiettivi di performance.
- Sede di lavoro: Padova Ovest - No smart working

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