Service Manager

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Intesa, società del gruppo Kyndryl, nell’ambito del suo percorso di crescita e di posizionamento quale polo di innovazione e trasformazione digitale, ricerca un Service Manager con esperienza di almeno 5 anni nel ruolo presso una primarie società di Information Technology e servizi.
Il Service manager sarà la risorsa di riferimento per tutto quanto attiene all’erogazione e alla gestione dei servizi richiesti.
Responsabilità del servizio
- Relazione proattiva con il Cliente, tramite allineamenti regolari da svolgere in presenza o via call
- Interfaccia primaria tra Cliente e Sales/Pre-Sales
- Primo livello di escalation per criticità in ambito progettuale o AM
- Coinvolgimento diretto per problematiche ed interventi di severity 1 aperte
- Focal point per comunicazioni programmate di fermo servizi
- Report Accounting (traffico servizi) e controllo eventuali esuberi di consumi del servizio
- Report di andamento servizio di supporto (e relativi Ticket HD)
- Monitoraggio servizio e report KPI e SLA
- Capacità di predisporre ed aggiornare i SAL di servizio




- Predisposizione al problem solving
- Capacità di governare l’analisi di un problema anche non avendo il pieno controllo del dominio applicativo di riferimento

Qualifiche richieste
- Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo
- Buona conoscenza della lingua inglese. Si richiede come livello minimo un B2-C1
- Naturale determinazione e predisposizione al raggiungimento degli obiettivi
- Conoscenza delle strategie di project management basate sulla cultura PMI e competenze nella formazione dei PM dedicati al servizio
- Positivo grado di formalizzare adeguatamente i contenuti e adattare il proprio registro linguistico al contesto di appartenenza del proprio interlocutore
- Ottime capacità di mettere in atto strategie di mediazione anche in situazioni critiche
- Assertività nella comunicazione

Benefici e ambiente
- Contratto di SW molto flessibile
- Ambiente giovane e dinamico
- Fiducia e rispetto per idee ed opinioni: nel nostro

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