Responsabile Front Office
Pubblicato il 26-09-2026 - Maison Florence in Firenze
Maison Florence è una società di property management specializzata nella gestione di appartamenti destinati agli affitti brevi nel centro di Firenze.Gestiamo attualmente un portfolio di oltre 35 appartamenti, occupandoci direttamente dell'intero processo operativo: prenotazioni, assistenza agli ospiti, check-in, coordinamento degli interventi, controllo degli appartamenti e gestione delle problematiche durante il soggiorno.Per ampliamento del nostro team stiamo cercando un/una Guest Operations & Reservations Coordinator, una figura dinamica e organizzata che diventi uno dei principali punti di riferimento dell'operatività quotidiana.La persona entrerà nel cuore delle operations di Maison Florence e si occuperà principalmente di:gestire le comunicazioni con gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno; seguire leprenotazioni provenienti dai diversi portali e canali di vendita; gestire richieste, modifiche e necessità legate alle prenotazioni; intervenire nella risoluzione delle problematiche segnalate dagli ospiti; coordinarei Runner e il personale operativo sul territorio, organizzando controlli e interventi negli appartamenti; gestire eventuali emergenze operative,
individuando rapidamente la soluzione più efficace; verificareche le segnalazioni siano correttamente prese in carico e risolte; collaborare con il resto del team per garantire un'esperienza dell'ospite di livello elevato e una gestione efficiente degli appartamenti; contribuire al miglioramento continuo delle procedure operative interne.Chi stiamo cercandoCerchiamo una persona:organizzata, precisa e con una forte capacità di problem solving; in grado di gestire contemporaneamente più richieste e priorità; con ottimecapacità comunicative e relazionali; autonoma eresponsabile nella gestione delle attività quotidiane; abituata alavorare in un ambiente agile, dove possono presentarsi situazioni impreviste da risolvere rapidamente; orientata all'ospite e alla qualità del servizio.È preferibile aver maturato almeno 1 anno di esperienza in property management, hospitality, short-term rentals, hotel, residence o realtà simili.Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere costituisce un importante plus; buona dimestichezza con computer, software gestionali e strumenti digitali; disponibilità a lavorare in presenza presso il nostro ufficio di Firenze.disponibilità a lavorare su turnazione, inclusi due weekend al mese.La conoscenza di PMS, OTA come Airbnb e Booking.Com o software dedicati al settore hospitality sarà considerata un plus.Entrerai a far parte di una realtà giovane e in crescita, con un ambiente di lavoro dinamico e fortemente orientato all'operatività.La posizione prevede un contratto full-time di 40 ore settimanali.Cerchiamo una persona che non voglia semplicemente "gestire messaggi", ma che abbia interesse a comprendere e coordinare realmente il funzionamento quotidiano di una società di property management e a crescere insieme all'azienda.#J-18808-Ljbffr