ASSISTENZA INBOUND CUSTOMER CARE

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UP Lavoro, Agenzia per il Lavoro specializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall’esperienza dei propri professionisti.

Per azienda cliente ricerchiamo:

OPERATORE/OPERATRICE CUSTOMER CARE INBOUND - Servizio inbound di assistenza clienti di CLICK TO CALL dedicato al settore energia – DISPONIBILITA’ IMMEDIATA - PATERNO' (CT)

La risorsa selezionata sarà inserita all'interno del team dedicato all'assistenza alla clientela del settore energetico e si occuperà di fornire supporto agli utenti attraverso i diversi canali previsti dal servizio (telefonate in entrata, chat) , garantendo tempestività, precisione e attenzione alle esigenze del cliente. L'attività di CLICK TO CALL prevede assistenza e consulenza commerciale finalizzata alla conclusione di contratti e alla promozione di offerte, rivolta a clienti che hanno contattato il servizio per ricevere informazioni di natura commerciale.

Le principali attività comprenderanno:

- Gestione delle chiamate in ingresso e delle richieste ricevute tramite chat relative alla commessa energia.
- attività commerciale di upselling e cross selling.
- Assistenza e informazioni di natura tecnica e commerciale su forniture di energia elettrica e gas, offerte commerciali, contratti e servizi.
- Servizio di click to call e ricontatto clienti
- Gestione di richieste relative a bollette, consumi, pagamenti e verifiche degli importi fatturati.
- Presa in carico di segnalazioni e reclami, comprese le richieste di natura tecnica, nel rispetto delle procedure aziendali.
- Aggiornamento dei dati anagrafici della clientela e corretta registrazione delle informazioni all'interno dei sistemi gestionali.

Cosa offriamo

- Iniziale contratto di somministrazione a tempo determinato di 1 mesi, con possibilità di successive proroghe.
- Inquadramento secondo il CCNL Telecomunicazioni/BPO – Livello B1 (ex 2 livello Telecomunicazioni).
- Retribuzione lorda mensile di € 1.524,96 prevista per il tempo pieno,



da riproporzionare in base all'orario part time di 20 ore settimanali.

Orario e sede di lavoro

- Impegno lavorativo part time di 20 ore settimanali (con possibilità di ore supplementari/straordinari), distribuite su 5/6 giorni su 7.
- Turnazione dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 22:00, sulla base della programmazione del servizio.
- Sede: Attività svolta esclusivamente presso la sede aziendale sita a PATERNO’ (CT)

Formazione

È previsto un percorso formativo professionale, selettivo e preassuntivo, finanziato da Forma.Temp, propedeutico all'assunzione:

Durata: 11 giorni

Luogo: in sede – PATERNO’

Orario e giornate: dal lunedì al venerdì 09:00 – 17:00

Per ogni giornata di formazione frequentata integralmente sarà previto:

- Indennità di frequenza di € 4,50 per ogni ora di formazione effettuata.

- Esperienza pregressa in ambito customer care inbound/outbound presso comparatori di energia, preferibilmente nel settore energia.
- Disponibilità a svolgere la formazione e l'attività lavorativa in presenza presso la sede di Paternò.
- Flessibilità rispetto alla turnazione prevista per un contratto part time di 20 ore settimanali, dal lunedì al sabato.
- Disponibilità ad effettuare ore supplementari/straordinari
- Buone doti comunicative e relazionali, capacità di gestione delle problematiche e forte orientamento al cliente.
- Familiarità con i principali strumenti informatici e con il pacchetto Microsoft Office.
- Precisione, affidabilità e cura nella gestione delle informazioni e delle attività assegnate.

Chi siamo

UP Agenzia per il Lavoro SpA opera in tutta Italia con uffici nelle principali città, garantendo supporto continuo a candidati e dipendenti. La nostra missione è connettere talenti con aziende di alto profilo, offrendo soluzioni personalizzate con la massima professionalità e discrezione.

Politica di assunzione

Le ricerche sono rivolte a candidati dell’uno e dell’altro genere ai sensi delle L.903/77 e L.125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

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