Remote Field Service Engineer

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Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.Your day at NTT DATAIl Remote Field Service Engineer (L1) è un ruolo tecnico del nostro team di supporto sistemistico remoto ai clienti, principalmente su ambienti Microsoft Windows e Linux.L’engineer si occuperà di monitoraggio dei sistemi, gestione di incident e richieste di servizio, troubleshooting di primo livello, analisi dei log ed escalation verso i gruppi specialistici, operando secondo procedure definite e nel rispetto degli SLA.Il Remote Field Service Engineer (L1) entrerà a far parte di un team italiano che fornisce supporto a diversi clienti nazionali e internazionali su molteplici tecnologie e infrastrutture.Principali responsabilitàLa risorsa entrerà a far parte del team Sistemi e sarà coinvolta nelle attività operative di supporto sistemistico sui sistemi dei clienti.Le principali attività saranno:Monitoraggio dei sistemi cliente; Supporto sistemistico su ambienti Microsoft Windows e Linux; Analisi e troubleshooting di anomalie; Gestione degli Incident e delle richieste di servizio tramite sistema di trouble ticketing; Esecuzione di attività sistemistiche secondo procedure definite; Gestione delle escalation verso i gruppi specialistici competenti; Supporto alle attività di Change Management; Verifica dei log e raccolta delle informazioni necessarie all’analisi degli incident; Aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative.Cosa ti serve per avere successo nel ruolo?Cerchiamo una persona curiosa, precisa e interessata a sviluppare le proprie competenze in ambito sistemistico, con buone capacità di problem solving e predisposizione al lavoro in team.RequisitiConoscenze di base dei sistemi operativi Microsoft Windows/Windows Server e Linux; Familiarità construmenti di monitoraggio e sistemi di trouble ticketing; (service now preferenziale)Capacità di effettuare attività di troubleshooting e analisi dei log; Familiarità conprotocolli e strumenti di amministrazione remota quali SSH e RDP; Disponibilità alavorare su turnazioni secondo le fasce di servizio previste; Formazione tecnica in ambito informatico; Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata; Attenzione ai dettagli, capacità organizzative e buone doti comunicative; Conoscenza dei principi della metodologia ITIL.Costituiscono titolo preferenziale1-2 anni di esperienza in attività di System Administration o supporto sistemistico; Conoscenza di Active Directory e dei principali servizi Microsoft; Conoscenza di ambienti di virtualizzazione; Conoscenza di PowerShell e/o Bash; Esperienza con ServiceNow, Zabbix,



mRemoteNG o strumenti equivalenti.Location:MilanoWorkplace type:Hybrid WorkingAbout NTT DATANTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the FortuneGlobal 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society throughresponsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, withunmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers andapplication services. Our consulting and industry solutions help organizations and society moveconfidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in morethan 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well asestablished and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion eachyear in R&D.Equal Opportunity EmployerNTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us.#J-18808-Ljbffr

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