It Service Manager

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NEVERHACK ( https://neverhack.Com/it ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.Fondato nel 2021 e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.Per un nostro notevole cliente con sede a Mantova e provincia siamo alla ricerca di un IT Service Manager che avrà la responsabilità di garantire la governance dei servizi di IT Service Desk a livello di Gruppo, coordinando team interni e partner esterni e assicurando elevati standard qualitativi nell'erogazione dei servizi IT.La figura sarà il punto di riferimento per la gestione operativa dei servizi di supporto, monitorando le performance, garantendo il rispetto degli SLA e promuovendo iniziative di miglioramento continuo in un contesto enterprise internazionale e altamente strutturato.Principali responsabilitàGovernare end-to-end i servizi di IT Service Desk, con particolare riferimento ai processi di Incident, Request e Problem Management.Coordinare le attività dei team interni e dei fornitori esterni (Service Desk, NOC e partner tecnologici), garantendo un'efficace erogazione dei servizi.Monitorare KPI e SLA, analizzando le performance e assicurando il rispetto degli standard di qualità concordati.Gestire escalation tecniche e organizzative, coordinando le diverse funzioni coinvolte fino alla completa risoluzione delle criticità.Predisporre reportistica periodica relativa a performance, backlog,



qualità del servizio e indicatori operativi.Collaborare con le funzioni IT e con gli stakeholder di business per raccogliere esigenze, individuare aree di miglioramento e definire piani di evoluzione dei servizi.Definire, implementare e ottimizzare i processi di IT Service Management secondo le best practice ITIL.Supervisionare i sistemi di ticketing, assicurandone il corretto utilizzo e l'allineamento ai processi aziendali.RequisitiEsperienza di almeno 8 anni in ambito IT, di cui 3-5 anni maturati in ruoli di IT Service Manager, Service Delivery Manager o posizioni analoghe.Consolidata esperienza nella gestione di team multidisciplinari e nel coordinamento di fornitori esterni.Ottima conoscenza dei processi ITIL e delle principali piattaforme di IT Service Management (ITSM).Certificazione ITIL v4 Foundation (requisito obbligatorio).Esperienza nella gestione di SLA, KPI, dashboard e reporting direzionale.Esperienza in contesti enterprise complessi, distribuiti e multi-sede.Buona conoscenza delle infrastrutture IT, con particolare riferimento a endpoint, sistemi, networking e servizi di workplace.Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.Soft SkillsOttime capacità organizzative e di coordinamento.Eccellenti doti comunicative e relazionali.Problem solving e orientamento ai risultati.Autonomia operativa e capacità di gestione delle priorità.Attitudine al lavoro in team e alla gestione degli stakeholder.Sede: Mantova e provinciaModalità di lavoro: On site presso clienteRAL indicativa: 40.000€ - 50.000€#J-18808-Ljbffr

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