ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB)
Pubblicato il 26-09-2026 - SixteenFifty in Lombardia
pbITSM ServiceNow Analyst (CMDB) /b /ppbMilano (modalità mista) | Contratto B2B a lungo termine /b /ppbr/ppSixteenFifty supporta una multinazionale leader nel settore manifatturiero nella ricerca di un ITSM ServiceNow Analyst (CMDB) da inserire all'interno della propria organizzazione IT internazionale con un contratto B2B/Partita Iva di lungo periodo. /ppbr/ppL’ ITSM ServiceNow Analyst (CMDB) sarà responsabile della governance e del miglioramento continuo dei processi di IT Service Management, con particolare focus su ServiceNow, CMDB (Configuration Management Database) e Knowledge Management. /ppLavorando a stretto contatto con il fornitore esterno del cliente ed il team IT interno, il professionista contribuirà a garantire l'accuratezza dei dati, la corretta documentazione, il rispetto dei processi e il miglioramento continuo dei servizi IT aziendali. /ppbr/ppbResponsabilità principali: /b /pulliSupportare la governance e l'evoluzione dei processi ITSM, inclusi Incident, Problem, Change, Request e Knowledge Management. /liliGestire e supportare l'utilizzo della piattaforma ServiceNow. /liliGarantire la corretta manutenzione del CMDB, assicurando l'accuratezza dei Configuration Items (CI), delle loro relazioni e dei dati associati. /liliMonitorare la qualità e l'integrità dei dati presenti nel CMDB, promuovendo iniziative di miglioramento continuo. /liliCollaborare con i team IT e i fornitori esterni per assicurare il rispetto di processi, standard e livelli di servizio concordati. /liliSupportare l'aggiornamento e la creazione di documentazione tecnica, procedure operative e articoli di Knowledge Management. /liliPartecipare alle attività di miglioramento della piattaforma ServiceNow, contribuendo all'ottimizzazione di workflow e processi. /liliMonitorare KPI e SLA,
identificando aree di miglioramento delle performance dei servizi. /liliSupportare attività di governance, service review e iniziative di maturità dei processi ITSM. /liliPromuovere standardizzazione, qualità dei dati e best practice nell'ambito del Service Management. /li /ulpbr/ppbRequisiti: /b /pulliEsperienza consolidata in ambito IT Service Management o IT Operations all'interno di contesti enterprise. /liliOttima conoscenza della piattaforma ServiceNow. /liliEsperienza concreta nella gestione e governance di CMDB (Configuration Management Database). /liliConoscenza dei processi ITIL, in particolare Incident Management, Change Management, Problem Management e Knowledge Management. /liliCapacità di documentare processi, procedure operative e informazioni di servizio. /liliEsperienza di collaborazione con fornitori esterni e Managed Service Provider. /liliBuone capacità di comunicazione e gestione degli stakeholder. /liliAttitudine a lavorare in contesti internazionali e trasversali tra business e IT. /liliItaliano e inglese fluenti. /li /ulpbr/ppbCosa Offriamo: /b /pulliContratto B2B/Partita Iva di 6 mesi (rinnovabile). /liliModalità di lavoro prevalentemente da remoto. /liliPresenza occasionale presso la sede di Milano. /liliAmbiente tecnologicamente avanzato e orientato al miglioramento continuo. /liliProgetto strategico con elevata visibilità all'interno dell'organizzazione IT globale. /li /ulpbr/ppSe sei un ITSM ServiceNow Analyst (CMDB) o un professionista con solide competenze in ServiceNow e CMDB, in grado di garantire la qualità e la governance del database di configurazione, documentare processi e procedure, e collaborare efficacemente con team interni e fornitori esterni per il miglioramento continuo dei servizi IT candidati ora! /ppbr/p